尊重服務業的工作人權 克萊兒時尚髮粧設計師 張美惠 為了從事美容美髮這一行，在當學員的那段辛苦日子裡，必須忍受沒有工作人權可言的生活，各家美容院的離職率會那麼高，究其因都不外乎是薪水低、工時超長、壓力大，以及沒什麼休假。每天工作超過12小時是稀鬆平常的事，如果耐不住，當然就得轉換跑道。 可是我的興趣在這一行，所以，我決心想要改變，不讓後進學徒一樣被無情的剝奪工作人權。在我和姊姊創業後，馬上就工作時間上做調整。但因為是「服務業」的關係，工時仍無法比照一般上班族，假日更是不可能休息，面對這麼大的時間壓力，有些顧客向來隨性，不喜歡預約、也不守時，造成我們的作業時程不順利，延宕我們的工作時間，這就是不尊重我們的工作人權。 在台灣，因為美髮業十分普及、便利而且消費額不高，相對的，就有些顧客不怎麼尊重我們這一行，認為錢給你賺，理應對我鞠躬哈腰，怎可擺高姿態，叫我要有預約才可以來？這是沒有正視我們的工作人權，財大氣粗的心態。我覺黃石城先生說的「不守時就是不尊重」這句話很公道，大家應站在平等的立場，你我的時間並沒有貴賤之分，也不能因為我是賺你的錢，就得矮你一截！ 現在，我們努力讓顧客了解「服務業也是需要被尊重」，當顧客沒有預約就來時，我們一樣會找時間為她服務，或請她改約其他時間再來，並且會客氣好言的叮嚀她下次要先預約。這樣既不會浪費彼此的寶貴時間，同時也是一種尊重。希望在這種溝通和制度改變下，可以使員工在工作時會更有熱忱，以更積極、愉悅的態度來服務，不再讓美容業變成超時狂，同時兼顧到顧客和業者的權益，這樣不是皆大歡喜嗎？