書法學習以TQM全品管之PDCA精進方法 淡江大學 張炳煌 試擬 美國與日本都是非常重視品質管理與提升的國家，早在1946年日本科技聯盟即成立了所謂SQC(Statistical Quality Control統計品質管制)，經過一段時間的努力，美國品管先驅戴明博士來到日本指導品質管理的理念，之後品質觀念被大舉應用，包括施行品管圈來進行品質提升的一些措施。歷經將近四十年，美國在1985年開始提出TQM(Total Quality Management)全面品質管理，隨後從歐洲共同市場推動所謂ISO9000的品質檢測，而使TQM全面品質管理得以在全世界的廠商發揮力量。台灣也在產業界積極推動這項有助於品質的提升，並於1988年開始設立國家品質獎，宣告台灣重視品質管理的概念和做法，已成為產業界的顯學。 而在全面品質管理的領域中，必須有八個構面來執行及檢視，這八個構面包括領導與經營理念、策略管理、研發與創新、顧客與市場發展、人力資源與知識管理、流程管理、資訊策略應用與管理、經營績效等。這是產業界在達到精益求精，進行完整的品質管理所應有的各個面向。而就管理的做法上，則須以PDCA的循環(Cycle)來改善流程和獲取最高的績效而能遂行產業預期的目標。 雖然這是產業界的管理模式和藉以進步的方法，但在其他的行業或是藝術學習領域上也一樣適用。以書法學習的過程和目標來說，雖然用不著完整的TQM全面品質管理的各個構面，但在達成最終成就的書法高境，則完全可以在PDCA的循環上進行流程管理和學習進步，進而達到最高的績效和成為書法家的境界。 書法學習起步在於基礎的建立，所謂基礎包括了書法的相關知識、基本運筆方法等，有了這些基礎後，接著就是進入書法學習的過程，而最終的目的是能夠善用學習所吸收而能創作。 學習的過程自來即以臨摹吸收、融合各方，創作成家三個階段循序進行，但也得相輔相成的從橫、縱面逐步加強學習經驗而累積成功力，許多學習者遵循這些方法，可能需要數年甚至數十年才能竟功。 然而在企業管理逐漸開明，一切講求效率和績效的時代，如何透過品質的管理和進步，來達到書法學習的績效，似乎也是學習者所期待的目標。於是在參與淡江大學文錙藝術中心的TQM品質管理，進行藝術管理的PDCA模式的經驗，試圖將書法的學習導入PDCA的過程，從企業管理的概念和方法，來檢視書法學習過程和精進，使得書法不易掌握的傳統學習，進而透明化，不僅是『質』的掌控，更能從『量』的表現，來了解進行的績效，這樣老師得以掌握學習的進步和內容，學生更能從量化表和質的績效，來檢視自己的學習進步和成績。 欲從PDCA的學習過程達到一定的績效時，必須設定績效指標(Performance Indicator)，而要成就更高的境界則須有標竿學習(Benchmark)的對象，期達到學習的最終和最佳成果。 所謂PDCA為品管大師戴明所提倡，又名戴明環 從一個計畫的訂定、執行、檢視到持續改善，這是一個學習的循環，到了檢視及持續改善時，則要進行下一個計畫(P)、執行(D)、檢視(C)乃至持續改善(A)，運用這樣的循環(CYCLE)，一環一環的學習、進步，再逐漸進入成為書法家的境界，即使到了書法家的境界，也仍然需要持續改善，臻於完善。 在過程中重要的是關鍵績效指標KPI (Key Performance Indicatior)的設計和掌握，而且也要設定標竿學習(Benchmark)的目標。這樣就能掌握進度的實際成績及學習的方向。 依照這些原則，那麼不妨以一個實際的學習案例來闡述所謂PDCA的學習方法。 如果用在書法的學習過程，其意思和內容，或許就是 P－PLAN(計畫－學習內容) D－DO(執行－確實吸收) C－CHECK(檢視－觀察成績) A－ACTION(行動－持續改進) 就書法的學習過程來論，現代人學習書法的目標，或許會有： A、 寫好書法練字，能成為書法家的境界。 B、 消磨時間，在習字中修心養性，促進個人的藝術修為。 C、 強烈的傳承中華文化的信念，立志練好書法。 　　這些不同的學習因素，或許在學習的過程中，由於了解書法的內涵和相關知識的提升，將會改變自己學習的方向或目標，但是不管內心想的是什麼，總得先將基礎學好，然後才能進一步討論到學習的方向和進階的步驟。 　　就以個人為例，我在讀小學到初中的時候，因為當時書法並不盛行，在經濟條件不好的時候，大家都咬緊牙根拼命為生活的時候，從來不會想到書法學習的這種額外課程，所以我也在幼小的心靈中，想到將來必須改善生活，從商或從事其他可以拼經濟的行業，壓根兒不會想到學習書法。但是，到了初中三年級的時候，由於國文老師重視書法，在同學間的衝突和激勵下，使我為著個人的面子和不服輸的習性，發願一定學好書法，因此而步入書法的學習途徑。 　　由於初學時的目的很單純，只是不服輸的想要板回面子的想法，所以根本沒有學習的目標和跟隨老師按部就班學習的念頭。就此，完全依照自己有限的認知，胡亂尋找字帖開始學習，而在開始學習不久後，卻由於栽入書法學習的領域，而逐漸產生興趣，進而改變初衷，逐漸成為書法的愛好者。而在進一步以興趣為出發點學習後，又再度改變想法，尤其是服完兵役開始創業後，再次轉折，以書法成為開創一生志業的目標。 　　回想起年少時的書法學習過程，的確應驗所謂PDCA的各個學習環節。任何人只要設定好學習的初步方向後，首先要學習的是基本的技法，並隨時加強書法的知識。基本技法可以從執筆、運用十二個字的筆畫學習運筆(學習方法如附件)，充分掌握運筆的方法後，隨即可以進入PDCA的品質管理學習。 一、設定學習內容成為計畫(P)。 　　試從學習者是希望成為專業書法家的方向(學習目標)來擬定，那麼學習的起步是楷書的領域，計畫內容及學習時間就必須包括 選定字帖－ 在基本筆法練習前，先書寫「學前習作」(註) 在練習基本筆法後，重寫一 　　次「學前習作」，再就前後相同的字跡的習作，連同基本筆法練習的經過， 　　找出適合個人書寫習性的楷書字體。 附圖是淡江大學學生在進行書法學習過程，由老師所選定的字帖依據，可 作為參考。選定的是顏真卿楷書帖:麻姑仙壇記。 1、學前習作(尚未進行練習前之習作)-- 2、基本運筆的練習-- 3、練習基本筆法後，再次書寫「學前習作」 依據前3項過程，合理選擇 4、字帖-顏真卿麻姑仙壇記 　計畫臨摹－臨摹是吸收，選定字帖後必須臨摹，臨摹要有好的方法。（臨摹方 法另附） 　　設定學習程序－依照臨摹字帖的內容、字數、難易度和個人的能力，由老師 　　　或個人來設定學習程序。 二、有了計畫的內容，就必須執行(D) 臨摹吸收是學習進步唯一的途徑和方法，學習者從形、神去吸收，形是筆畫組成字形的架構，必須有正確的筆法運用，才能寫好筆畫，加上運用如九宮格的對應學習方法，才方便字形架構的正確學習。必須依照學習所訂下的計畫時程和內容，確實執行，並逐步填入質化及量化表，以資考核。 附圖是臨摹顏真卿麻姑仙壇記的作業 三、在執行臨摹學習的過程中，要同步進行考核檢查(C) 這個階段可以設計一個學習績效的質化和量化的考核表。(如附表) 依據已經設計的「質」化和「量」化的表格進行檢核，由於書法學習是人文的體現，並非完全依賴表格數據的檢核，還得以感性的思考和實驗，來參考學習的績效。最好的方法就是參加比賽、展覽或是進階級、段的評鑑(註)。在這些學習績效的評估後，當可隨時進行學習內容的加強要求，例如增加學習時間或是針對不足處加強練習。並以改進的方法和績效進行檢核，以做為持續改善的參考。 附表是臨摹字帖的成績考核，從質化及量化表和獲得的級、段進步情況做為考核。 臨帖的量化管理表（週進表） 臨摹字帖： 日期 筆法學習 臨摹預期進度 臨摹實際成果 臨摹執行率 臨帖的質化管理表（雙週進表） 字帖名： 檢核日 筆法應用 筆畫學習 字形架構 筆力表現 筆意學習 參與活動 參與活動—展覽/比賽/揮毫活動/研討講座等 四、使用各種方法進行檢核，求得進步後，修正行動(A)持續改善 　　有了學習的經驗和檢核的結果，加上前述的學習目標和方向也有可能改變，所以必須隨時改變和修正，再度設計學習的循環，再從PDCA的各個要點去學習。也就是從一個Cycle(循環)再進入另一個學習領域的Cycle(循環) 綜合考核的結論，做出持續改善的方向和內容。(週而復始) 從這樣不斷施行PDCA的學習，按照自己所制定的標竿學習，並且確實制定KPI關鍵績效指標(如附表)，隨時努力向希望的目標邁進，是追求自我進步的大動力。 附表:關鍵績效指標ＫＰＩ（月進表） 字帖： 日期 關鍵績效（臨摹作品） 關鍵績效（運帖作品） 關鍵績效（自運作品） 指標 執行 指標 執行 指標 執行 KPI(Key Performance Indicator)乃指所有設定PI中最關鍵者，其內容須具體描述。 例如我們設定「標竿學習」(Benchmark )是清朝書家趙之謙，那麼從趙之謙的書法風格和成就書家的過程中，可以看到趙之謙雖然也是從顏真卿楷書入手，但是趙之謙最重要的是融合了魏碑，加入魏碑的元素以後，才成就趙之謙的風格。當然書法學習的最終目標並不是只在模仿某一家，重點是如何發揮出個人的風格，也就是在有了Benchmark ，逐漸進步後，還是得隨時更改標竿，以求更為進步，終究成為具有個人風格的書法家。也很可能在學習到一定的程度，對於書法的了解更為深刻後，改變當初設定的學習目的和方向，當然就得將學習的PDCA內容進行調整。而這一切都能在進展中，很透明的了解進行的情況。 這樣的學習方法，或許就傳統的眼光來看過於呆板，但卻是當代企業管理模式的實踐，使得學習不再是摸黑行進。而且從人文藝術的書法領域學習來看，在流程管理的模式，也必須有所調整，才能更符合實際的學習成果。 如上所述，書法學習的過程與企業的品質管理，其實是異曲同工。以階梯式的運用PDCA向上循環，提升水準，在主要目的大循環中，在每次的學習過程中，設定一項項的學習(PDCA)，一圈一圈的進行，如下圖般持續往上提升，最後務求達到標竿學習的目標，進而成就書法的境界，是為書法家。 大環帶小環 階梯式上升 1