人人都要懂得保障自己人權 民間企業-行政人員許淑惠 2010年上半年好不容易請了特修假回家鄉,家中原本就有MOD但尚未能上網, 於是就與家父親到業者門市辦理.辦理當下向櫃檯人員說明;希望下星期一是否可到中施工,經櫃檯人員向內部工程人員行程確認.下星期一無法-因為我們不是在市區而算縣’所以只能等到下星期二才能去施工.櫃檯小姐說;至於工程人員上午或下午施工,會提前與我們聯繫.但到了星期一卻始終得不到通知.等到星期二當天上午9點多電洽業者.對方回覆.施工時間是下下星期一.而不是這星期二,當下與家父再三確認.我跟他都沒聽錯.並將當天與櫃姐溝通內容與客服說明;並建議他與櫃姐確認.並一再告知我們將所有工作排開在家中等候,客服確說;從未有說是這星期二施工通知,並且再前一天-星期一有發簡訊通知.並且一開始就是下下星期.而非我們所說的日期 ,我回覆他我沒接收到任何簡訊,客服只說;請等一下,沒多久就掛掉了,之後來了電話.客服說你們這邊算是偏僻.所以申請後都必須等一星期.我問他那下下星期一確定嗎?客服說:這樣看工程人員時間,當下我深感我的權利被剝奪.我就詢問我們消費者的時間就不是時間嗎?我們有繳錢啊!那還是我可以跟你說我今天只能繳一元.我再看看哪天我方便再繳餘額,對方卻說那不一樣,就這樣被他連續來電掛了三次,非常納悶.難道她們有通話時間限制嗎?也很納悶要掛電話前,客服總會說:請等一下.電話就不見了.完全感受不到所謂客服的真正工作(客服不是客戶有問題就要幫忙解決嗎?怎麼反而變成我這個消費者弄錯時間變成強詞奪理) 當天中午前.當天辦理此業務的櫃姐來電.了解狀況 他也很確定的告知我們.當天我們去辦理時.是這麼告訴我們的.他也很清楚知道問了哪為工程人員所給的時間.櫃姐說他馬上與那位小姐聯繫請他給我電話(同時我也表明我們始終等不到你們聯繫都不敢外出.)下午兩點多.還是未接到任何一通電話.我又自行打電話去電信業者門市.一位聲稱主管的劉先生接了電話.表示他知道這件事.他說明施工人員今天會來我家施工.我問他大約幾點.他要我自行打電話給施工人員.終於聯繫上了.到了下午4點半多施工人員非常匆促.原來我才知道他很冤.因今天沒排我這邊 導致他後面得行程.非常急促. 此事件我的立場很簡單,也不是不通融對方.只希望”是非對錯分明”錯與對分清 每個人都有自我的權利.只要承認因人員疏忽導致時間錯誤.我還是會秉此同理心(將心比心).時間上作調整’使雙方得到更樂觀的安排 一. 基本人與人之間的尊重-即是人權(這是每個人都擁有的權利) 二. 工作(守本分)如客服即是幫顧客解決問題.而不是製造問題 三. 想想今天我為了對與錯去增取.希望下次這事件不要在發生.如發生在不知自己權力的消費者身上.擔心對方口吻嚴厲就放棄自己權利.在此深感痛心 四. 業者不能沒有消費者.但是消費者是可以沒有業者的 五. 每個人都要知道自己的權利與義務.共同來維護他.人人都是平等的沒有任何一個人可以糟蹋彼此,希望不管在任何職者所在者,都能善盡職者清楚明辨是非對錯,這樣我們老百姓可以得到安居樂業.不在擔心受傷.可以很努力在職者上努力耕耘