•  前言

　　「人力資源管理」課程中學習到許多中國式管理的方法與技巧，深知「中國人」是不能「管」的，只能「理」人，或是「安」人。身為碩二研究生的我，只有打工、企業實習，以及大學研究中心研究等短短的工作經驗，說不上什麼完整的工作經歷，更談不上對他人的管理，再加上 中國人既然不喜歡人家管的，那就要把自己管好。 因此本文想從「自我管理」與「修己」的角度出發，以中國式管理的思想來論述「職場關係」，以作為進入職場的準備。

　　工作不適合志向、興趣改變了、人際關係不和諧是更換工作的主要因素。因此本文將針對個人與職業、職場中的團體關係等不同層面的職場關係，來探討職業準備、職場衝突預防與職場溝通等議題，重點在於：

一、職場準備

二、 職場衝突

三、 職場溝通

•  職業準備

•  工作的意義

•  工作具有群體與分工的概念 。

•  在經濟上滿足人們的外在需求。

•  在心理上滿足自我認同、自我尊重與社經地位的需求。

•  賦予生活意義，為生命增添光彩。

•  人際風格與工作的適配

「思想決定行為，行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運」。 每個人各擁有一種主導性的人際風格，而這種風格會影響工作方式，人際風格沒有絕對的優劣區別，與其嘗試去改變自己，不如好好發揮自己既有的風格。加強自我認知與自我管理；多瞭解並接受他人，以增進人際關係善用人際風格。

•  職場衝突

•  職場衝突的意涵

•  定義：站在「對立」面，並且雙方都「知覺」到衝突感。任何組織的內部，都會有衝突的發生，衝突的原因包括：價值觀不同、角色期望不同、對事物領悟認知不同、溝通不足、權力不均衡、工作的高相關性與依賴度。

•  種類：

•  傳統觀點：認為衝突具有破壞性，應避免

•  互動觀點：衝突不見得不好，適當的衝突可以對組織可以帶來正面的變革、創造的能量。

　　職場上的衝突是一種自然的現象，也是一種活力與創意的展現。處理得宜，可產生正面效應提升經營績效，促進組織的進步；反之，如果處理不當，勢必造成負面影響，並導致士氣的低落與業績的衰退。好的衝突可以創造美麗的火花，不好的衝突是兩敗俱傷。因此 需謹記，職場很小，不需要在職場樹立太 多敵人，不巴結討好他人，也不要得罪別人。

•  職場衝突的解決

　　職場衝突有時是免不了的，就像您遵守交通規則，不代表別人不會來撞您，所以如果一旦不幸發生了衝突，該怎麼辦呢？我提出「一二三原則」，趁機建立例行性的機制，商量出彼此能容忍的底線與避免再次衝突的方式。

•  一方想想：自省為什麼會發生這場衝突？感受如何？期待的結果是什麼？

•  兩方談談：當兩方有溝通的誠意時，回歸到價值觀的基本面尋求共識，先談共同相關的重大問題如何解決。

•  三方協調：找一個雙方都能接受且公正客觀的第三者為雙方調解。

•  職場溝通

　　職場衝突中，大部份都來自於溝通不良，許多人以為「說話、溝通」是天生的技能，但多數人可能都有類似的經驗，那就是在台下淘淘不絕，上台卻啞口無言，這是什麼原因呢？許多人變得不會說話，其實是因為，見到位高的人，不敢說，見到位低的人又不屑說。因此說話是必須透過後天學習的，而說的話要讓人聽進去。

　　「我」這個定，正是由「手」與「戈」所組成的，顯示「我」就像是手拿一個武器一樣，「我」是相當「自我防衛」的，因此與人溝通，特別是「中國人」，我認為有以下幾個原則：

•  面子原則

•  對差異抱持寬容與接納的態度：如同前文所說，每個人都有不同的人際風格，應予以尊重，並依據對象的不同作調整。

•  說真話，不如說妥當話：以誠懇語氣來讓對方放心。

•  非正式溝通：「會而不議，避免爭議」，就是要人們重視會前與會後的溝通，以及平時關係的建立。

•  人情原則

•  建立職場人際網路：與不同部門的同仁保持聯繫，有助於公事處理的流暢性。

•  「禮」多人不怪：再熟悉的朋友，還是要常常把「請」、「謝謝」、「對不起」掛在嘴邊，以我個人的觀察來說，用「命令」語氣交待任務，往往只會以「交差」的方式完成；如果以「請託」的語氣，則會用比較「認真」的心態全力以赴。

•  由「情」入理：「專家信任」 + 「情感信任」

•  專家信任：同一句話從不同人的嘴巴講出來就是不一樣，因為聽眾對講者的信任程度不同，例如老師的身份背景與歷練，談起中國式管理，讓人覺得很有道理，如果同樣的內容從一個二十幾歲的年輕人提出來，可以就會得到較多的質疑，因此個人專業領域的培養是相當重要的。

•  情感信任：通常一句「批評的話」，從熟悉的人口中說出，可能會當成「建言」，若是從討厭的人口中說出，可能會認為是他人的惡意批評，所以說話人與受話人的關係是不容忽略的，因此溝通時若能真誠地表達，給足對方面子，讓人家信服您，他人也會試著將您的話聽進去。

•  整合原則

•  二選一，不如二合一：當遇到二選一或兩難的問題時，不要直接回答，落入問話者的圈套，應該以二合一的圓融方式，或是模糊帶過，轉移焦點。

•  回答問題前，先想想人家為什麼問：有時他人問話時，不見得真的是想知道答案，例如，當情人問您說：「您媽媽和我掉到水裡，您要先救誰？」其實情人哪那麼無聊要跟您媽媽爭寵，會這麼問，可能是您最近比較冷落對方，而對方大多是想要知道您在不在乎他，因此在回答問題時，建議不要直接回答，而是要說您很在乎他之類的話，並補上一句：「縱使我自己跳進水裡，也不可能讓您掉下去」。

•  多觀察：溝通不只是語言的，其中「非語言」也占了很大的比例，例如，肢體語言，傳遞了許多重要的訊息，這些都是溝通時不容忽略的。

•  結語

　　記得有次在課堂口頭報告中，與報告者因觀念的認知不同，而有一番答辯討論，這 時 老師只淡淡說了一句話：「為什麼要回應呢？中國人是不能夠討論的，每個人其實都有自己根深蒂固的想法，就是因為社會上有多元、各式各樣的人，人類才能夠分工」，這番話，讓我深思，人們常說「溝通」與「說服」，似乎是不可能的，人的想法是很難被改變的，就像「信仰」一樣，同一句話，信的人就是很相信，不相信的人說百遍也不見得會相信，所以是否當遇見與個人想左的時候，最好的方法，就是靜靜聆聽，不回應，因為「溝通」不是 一兩 句話就能夠改變他人來同意您的看法，您只能透過他人的言語，來推及他心中的想法與價值觀，進而判斷要不要繼續說。

　　每句話都顯示個人背後的人生哲學， 透過「言談」，可以推及他人心中的想法與價值觀，一個人心中的人生哲學和思想往往會不經意地從「言語」中透露。 一個人的想法與人生哲學決定人的命運發展，決定自己要成為什麼樣的人。

　　從曾博士的課程中，學習到陰陽兩儀思考的原則，以及許多中國式的管理技巧，讓我獲益良多，其中「圓滿的溝通藝術」最令我震憾，也給我最多的啟示，過去大學傳播教育課程，教導我許多西方的「語言傳播」技巧，發現其實有許多地方是與中國民情相違背的，我本來以為這一代的人，在全球化的時代下，已經西化了，但實際上又好像保留了某些中國的影子，有時候甚至覺得自己有點中不中，西不西的，不過細細讀之後，真的還滿玩味的。

　　在職場關係的中，如何扮演一個「知識份子」而非「滋事份子」，就要能懂得待人接物的道理， 在職場關係的「自我管理中」，最重要的就是要「自覺」、「自反」、「自我改善」，凡事都要盡量靠自己、要求自己，隨時隨地充實自己、提升自己，如果每個人皆能自我管理，就可以避免掉許多不必要的衝突，以達到管理的最高境界 -- 「無為而治」。