自98年9月晉升為人民公僕一職--後，對於公務機關的體系有了更深層的認識。

　　一般大眾所認知公務員的「特質」：沒效率、擺臭臉、服務毫無熱忱，其實這些「特質」的養成，一切都要從根源來檢討。

何妨以客為尊

　　以我的工作來說，我是站在第一線的客服人員，難免有些特殊狀況需要請示總部的負責經辦，但常常是千呼萬喚也得不到總部最即時的回應，客戶已站在我面前多時，我實在愛莫能助，只能向客戶致上萬分的歉意，請他再等等。每當碰到這樣的狀況，總是難以理解為何總部的負責經辦這麼「難辦」？他們總是說「很忙」，總是無法先放下手邊事務，先協助處理現場即時的客戶需求？幾次的經驗讓我很是困惑，到底是我的人緣不佳還是他們比我們更可憐更忙碌，只是，眼睜睜的看這不滿的客戶離開，想想我的鞠躬哈腰是否就可以喚回他對公司的好感與繼續支持呢！公家單位沒有業績壓力，所以流失一個客戶也無所謂嗎？也許因為我來自私人機構，所以習慣把每個客戶都當成「寶」，假以時日我也會麻木不仁嗎？但是「以客為尊」是一種最基本的服務態度啊！我喜歡這種感覺，我也希望付出這樣的品質，但是當我無能為力時，內心是沮喪的！

何妨速效的採購

　　資訊的日新月異絕不是廣告詞，電腦系統的功能增加時勢所趨，但這期間的漫長流程，總會讓出初入公職的我頭皮發麻，從最開始的提出需求、採購報價、驗收測試到正式上線使用，往往都已經是半年後的事了，而這寶貴半年對最初的需求可能早已不敷使用，又得再提出更符合目前作業的需求，接著又是漫長的流程。喔！想想為何台北的世貿資訊展，幾乎每半年就要辦一次大型商展，因為「推陳出新」啊！
另外因為每個月DM上的某些數據都會變動，故每個月都需要印製新的DM，往往經過冗長採購流程後，工廠印好的DM配送過來時已經是月底的事了，這批DM能用幾天？又要再印下個月的新DM了，然後又是冗長的採購流程以及紙張的浪費，「計劃趕不上變化」這句經典的話，讓我體會格外深刻！

何不以業績導向

　　國營等於保守？業界已經熱銷到不行的商品，國營事業總是慢人家好幾步。首先要先提案，經過許多場漫長的會議，通過各部門主管的一一認可，確定這個提案是可行的、穩健的，才緩步趨前，這時先機早已被搶先。因為公務機關沒有業績壓力所以效率及效能不是最重要的，少做少錯嗎？

何時落實節能

　　「節能省碳」已經是一句老掉牙的口號了，公務機關當然要以身作則。首先是午休時間關燈節約能源，再來是建立電子公文系統來傳遞公文，看似節能的背後，還是浪費了不少紙張；由於電子公文是傳到單位的公務電子信箱，並不是每位同仁的電子信箱，因此公務電子信箱內的公文，還需列印出來給每位同仁傳閱，這似乎有失節能省碳少紙化的美意啊！

　　如何更有效率及效能的改進，根源都要從高層以身作則，最有速效吧！如果制定好明確的遊戲規則、共同遵循並力求實踐所有程序，自然基層同仁不敢拖延、遵守規則；但若高層習於保守，怕做錯不如就不做，即使基層同仁再有服務熱忱，都會被這些冗長又官僚的程序把雄心壯志給消磨掉了，進而轉化為一種無奈與順從，從此不再重視所謂的效率及效能，久而久之成為一種公務員的態度模式，而演化為所謂的「特質」。

　　相對於民營單位來說，因為深怕沒業績而被扣薪裁撤，兢兢業業，努力作好客戶服務才能創造更好的服務品質，更有機會創高業績，每天都充滿活力與熱情。然而這套理念很少在公務單位看得到？若每位公務人員都以「客戶申訴」等於「扣薪水」為鑑，且主管也得受連坐處罰，那麼基層到高層互相尊重並協力合作，各個公務單位的效率效能應該能提高許多。

　　再來是節能的部份，對於辦公室自動化的電子公文系統的使用，若能使每位同仁在點選公文時，同時建立一個確認回覆已收到的功能，那就可以不用印出來讓大家傳閱了！真正落實「無紙化」，這樣不知會減少多少紙張量、少砍多少棵樹啊！

　　改革的路是很漫長的，在這個民主的社會，「老百姓就是政府的頭家」，唯有每個國民都重視自己的權益，向政府發聲，讓政府重視人民的需要，尊重納稅義務人的權益，積極督促各部門有效率有作為的進行改革，才能創造人民的福址，使國家進步，社會祥和。