有一個秀才買薪的寓言故事：

　　一個秀才去買柴，他對賣柴的人說："荷薪者過來！"賣柴的人聽不懂"荷薪者"（擔柴的人）三個字，但是聽得懂"過來"兩個字，於是把柴挑到秀才前面。秀才問他："其價如何？"賣柴的人還是聽不太懂這句話，但是聽得懂"價"這個字，於是就告訴秀才價錢。秀才接著說："外實而內虛，煙多而焰少，請損之。（你的木材外表是乾的，裏頭卻是濕的，燃燒起來，會濃煙多而火焰小，請減些價錢吧。）"賣柴的人因為聽不懂秀才的話，於是就挑著木柴走了。

　　在這個故事裡，秀才的話本身無可厚非，然而在賣柴人面前，他選擇了一種錯誤的溝通方式，其結果就是溝通失效：賣柴人以為秀才不會買。為什麼如此？因為他沒有認識到溝通情境的「真實」(reality)。

　　在日常的組織生活環境中，我們是不是也經常碰到這種未認清真實、造成彼此誤解而喪失彼此信賴的合作關係與機會呢？因此，如何認識溝通情境中的真實，改善溝通關係、促進溝通效能，成為溝通管理的要務：

　　首先，是要了解人性，明白每個人都是具個別差異的主體，所以就有認知與價值觀上的差異。人們往往在做出各種判斷或選擇的時候常有一種心理傾向：就是當一件事情留給人的印象是「正面的」「好的」時，人們就會以「正面的」、「好的」角度去解釋，反之，如果這件事情被歸於「負面的」、「不好的」的印象時，那麼，一切「負面的」、「不好的」看法都會加在這件事情的身上。這種現象稱之為「月暈效應」(hallo effect)。有一則故事，大意是這樣的:

　　有一位留學生初到美國不久，某個早上到公園散步，看到一些白人坐在草坪上聊天、曬太陽，他心想:「美國人生活真是悠閒，有錢又懂得享受生活。」走著走著，又看到有幾個黑人也悠閒地坐在草坪的另一邊，這位留學生不禁又想到：「唉!黑人失業的問題還真是嚴重，這些人大概都在領失業補助金過日。」這就是一種根深蒂固的成見、價值觀作祟的結果。

　　其次，面對溝通情境，要先問的是，對於彼此表達的意思或觀點的認識與了解程度如何？因為，我們所看到的真實，可能並不是真實本身，而是根據我們用來觀察與探索它的方式所呈現的面貌。哥本哈根學派的物理學家海森堡(Heisenberg)，在他《物理學與哲學》一書中，提出這個觀點，也就是說，每個人看見的「真實」，都是用自己的方法呈現的面貌，所以每個人的看見，並不一定是一樣的。因此，在要誠實的訴說你看到的真實以前，必須要與你想訴說的對象，不管是對個人或團體，都必須做一件事：共同理解。讓每個人先從自己的觀點，談談對所要訴說主題所看見的「真實」，讓對方與自己有更相同的認識之後，才能進行更深入的探討與對話。

　　再者，一種真實的溝通，在於促使對方具有尊榮感的溝通方式。心理學家維吉尼亞‧沙提爾(Virginia Satir)說：「人人都需要覺得自己是有力量的；因為有了這種感覺，才能肯定活下去。」所以，如果你的溝通意圖是以下判斷的態度、或是以削減對方力量的時候，就很容易遭到防衛與抵抗，甚至會遭到報復與攻擊。　所以，在陳述真實的方向上，必須調整自己的溝通的方式，先探詢自己發現的「真實」所蘊含的意義與價值，或先明白自己陳述這個觀點或意見，所要導引的方向或目的。其次與對方在這些意義與價值、方向或目的上，尋求交集與建立共同的認識。

　　再則，在真實的溝通情境中，讓彼此雙方可以體認到溝通的意義和價值，會強化、激勵出他們對生活與工作的熱情和興趣。有兩個石匠，其中一個石匠，只是?了打石頭而打石頭，看不到自己工作的意義，因而感到打石頭的工作苦不堪言，整天愁眉苦臉，疲憊萬分；相反，另一個石匠知道所打的石頭是要用到一個大教堂的建築上去，不僅沒有感到勞苦，而且一直保持著充沛的精力和高昂熱情，他?自己能參與這樣一個偉大工程而感到自豪。溝通工作亦是如此，認識真實便會激發出真誠、熱情與興致，讓溝通工作體現出更多意義與價值，效果會非常驚人！

　　最後，溝通做為一種生活哲學、溝通本身就是一種生活目的，真實性溝通成為我們建立信賴與維持合作關係之所在。創造真實性溝通環境的積極意義在於凝聚一體感，讓溝通的彼此雙方成就一種「共通感」(sense of congruence)，一起面對「真實」的挑戰。有了此一共通感，意味著「我們」是相互接納、彼此認同的「命運共同體」了。

　　面對真實、理解真實、探索真實、認識真實，方是有效溝通的根本！