新移民或外籍人士在台灣就醫時，因語言的不同，造成溝通上的問題與不便。語言的溝通於醫療照護是非常重要的一環，尤其是在跨文化的醫療情境下，明顯影響醫療照護的成效。通譯員為從事將某人所說的話由一種語言轉換成另一種語言的人，除了要能 掌握轉換的兩種語言外，也要能熟悉兩種文化、次文化之間的差異，理解不同階級、性別等的慣用語言與禁忌。

　　藉著語言文化的可近性，以期提供外籍移民者更適切性的照護服務，成大醫院於 2005 年 9 月開始試辦通譯員服務，由健康諮詢中心負責個案之轉介與通譯員之管理。初期以越南籍通譯員為主，於 2009 年 8 月新增設一位印尼籍通譯員，兩位通譯員為嫁來台灣 5 年以上之外籍配偶，接受衛生保健志工訓練相關課程，除在成大醫院外，也擔任如移民署等其他機關之通譯工作。通譯員固定到院服務時間為每星期二上午，除協助 門診衛教溝通或病房照會探視外，也會以 電話追蹤 個案 返家後之情況，若有需要也會 至個案家中訪視。通譯員在服務後，會與中心護理師討論並記錄當天之情況，若有需要會由護理師再做後續之轉介及處理，至 2010 年 3 月為止服務由各單位轉介之越南籍個案為 59 位。

　　通譯員服務之設置，建立了完善的個案轉介及追蹤回覆流程、建立外籍配偶單一服務窗口，並且能跨科別的照護外籍家庭（如外籍家庭個案討論會）。中心也會介紹相同疾病診斷之外籍配偶互相認識，藉由活動參與協助她們建立社區網絡，提升其運用醫療服務之能力。

•  建立醫療人員與通譯員之合作模式：

教育 (Education) 、支持 (Support) 、追蹤 (Follow)

•  外籍通譯員服務內容之未來規劃：

　　希望能持續對醫療人員與通譯員之合作模式進行探討，修正通譯員成效評值指標、建立外籍就醫手冊、推動醫護人員實行完善文化照護的臨床模式、發展臨床照護手冊等方向做努力。