將近十年前剛進銀行擔任櫃員的工作，當時櫃檯的前輩們很喜歡讓我服務比較不好處理的客戶。若我前面沒有客戶，就會要我趕快叫號，接洽她們覺得很難處理的客戶；若我前面有客戶，他們就先忙其他事情，一定要等我接了下一位不好處理的客戶之後，才會繼續叫號。

　　當然這些比較特別的客戶給了我不少震撼教育，有的客戶來行辦事脾氣口氣都很衝，好像我們永遠對不起他或是他自以為是高高在上的皇帝，尤其當時是菜鳥的我，做的比較慢，就被罵：X！你在搞什麼？簡單的定存存單怎麼辦那麼久...，等等之類的話。而且有時他們交辦事項說的不清不楚，怕被罵不敢再問他們，就先照以前定存條件辦理，如果沒做錯算是運氣好，如果做不對就很慘了，鐵定大罵：XXX！這次我利息要拿出來不續存你是聽不懂嗎？其實櫃員只須在電腦上做些更正就可以解決了，客戶偏偏就是要把主管叫到櫃檯前面拍桌子大罵：你們行員怎麼一點點小事都辦不好，我的錢怎麼敢放在你們銀行，哪天我的錢被你們行員弄不見都不知道...。主管只好要我跟他賠不是。

　　有的客戶很謹慎小心，任何交易都要櫃員在交易欄位後方蓋章，我們銀行制度上是沒有這一道程序，因此第一次遇到客戶存現金之後，要求我蓋章，我看著存款憑條心裡納悶著：應該沒有需要蓋章的地方呀！既然客戶要蓋章，我就拿著客戶的章在存款憑條上，戶名旁邊空白處，小心翼翼的蓋上客戶的私章，客戶看到了大叫：拜託！你怎麼這樣蓋！我嚇了一跳，心想難道是蓋在存摺上嗎？趕緊拿著客戶的章，往存摺上存入現金的交易欄位後方蓋上去，這一蓋更不得了，客戶立刻拍桌子大叫：叫你們主管出來！然後拿著存摺給主管看，並指著我剛剛蓋客戶章的地方：怎麼會有人把客戶的印章蓋在存摺上？你們銀行怎麼?的？主管只好深感抱歉的說：我們一定會加強櫃員的訓練，請您給新的行員一些機會、、、。這時我才發現原來銀行櫃員也不是那麼好當的，雖然穿套裝、著西裝坐在冷氣房，但確背負著賠錢的壓力及被罵的風險去數著別人的錢。

　　還有的客戶明明看的懂數字，但每次做任何交易，一定要行員再確認一次，提款就算了，就連存款和存定存也要攤開著存摺，指著上面的數字說：我這次是不是存現金五百元，我們一定要和顏悅色的給予非常肯定的回答：是的，你這次是存五百元現金。
那我定存一千元你有沒有辦呢？
辦好了，請翻到定存的頁面。
那你定存給我存多久？
三年！照您的要求存三年！
都辦好了是嗎？
是的！都辦好了！
我給你的五百元有存進去吧？
有！存進活期了！請翻到活期的頁面！
哪有？我活期是零元，你把我的錢拿哪去了？
你不是要把活期累積的一千元拿去做三年的定存嗎？所以活期都轉到定存去了！請您看一下定存的頁面！
喔！那你定存給我存多久？
三年！照您的要求存三年！
都辦好了是嗎？
是的！都辦好了！
五百元有存到我戶頭嗎？
、、、。

　　以上舉的幾個真實例子，是社會價值印象中金飯碗的理財人員真實面之一，客戶千千百百萬種，理專的專業素養之一，是要去瞭解客戶的立場將心比心，耐著性子跟客戶不厭其煩的解說，就比較不會發生被客戶丟東西、拍桌子大罵或霸佔櫃檯不走的無聲抗議。

　　沒有幾個月，這些之前被前輩們歸類為澳洲來的客戶，都習慣由我服務，到後來甚至指定要我服務，當然客戶的抱怨也逐漸降低，甚至後來銀行發生了一些風風雨雨的事情或是經歷了定存利率下滑、金融海嘯等等。他們卻是最死忠的客戶，一路支持我們到現在。

　　銀行之路十年，將心比心這四個字看似簡單，實際上卻是人間生活禪最大的試題，要拋到自我意識、情緒、主觀，有時更要連「自己」 都拋除，才能做到真正心靜平和的「以客為尊」，我想「客戶至上」的理念，應該也是人權中"尊重"的落實，當然在臉部表象下的心境是真實的真誠與謙遜非常重要，而非客戶面前一套、私下又一套，因為尊重自己所選擇職業所需必備的專業與良知，相對亦得到客戶真情相挺，客戶關係長久、理財這條大道才能通又長喔！