共同打造信保新品牌

　　2004年到中小企業信保基金服務時，出身於中小企業主的我，秉持一個信念，要用溫暖的心，去貼近中小企業；要用冷靜的腦，來服務中小企業，採取的策略就是「主動出擊、客戶導向」。

　　相信大多數人並不了解「信保基金」是甚麼？其實早期隸屬財政部2004年改隸經濟部的中小企業信保基金，與民眾還是有一段距離或隔著一層面紗；甚至有朋友一聽到「基金」，馬上聯想到是「基金會」或是「幫人投資理財的基金」，甚至會誤以為「補氣養身的雞精」。剛好在那個節骨眼上我來到這個單位；面對中小企業轉型升級需求及金融業版圖新整合的外部環境變動，信保基金自然也不可能以不變應萬變。我當時的想法是除了提升原有信保基金業務服務水準外，還要設計新的產品主動服務，並以品牌經營的概念來推動各種業務；對外一定要想辦法讓更多台灣的中小企業主知道政府有這個輔導協助機制，對內則進行大補帖學習專案幫同仁累積更多的專業智慧。

　　前年電影海角七號的爆紅，讓曾經幫魏德聖導演及電影公司「直接保證」的信保基金跟著沾光，其實像是文化出版、拍製電影、戲劇表演或歌仔戲布袋戲等藝術創意產業，由於經營的風險較高，未來賣座與否也讓人持疑，自然而然銀行借錢的意願就不高；幸好我們信保基金有一個公開嚴謹的直接保證機制，審核通過將為您保證七成八成九成，您拿著信保基金的保證函找銀行，貸到款的機會就比較高。不過當時魏導雖拿了我們的保證函給銀行，希望貸款額度為一千五百萬，但銀行還是不太敢借，之後來我們又拆開介紹第一銀行及台灣中小企業銀行各貸七百五十萬元以分散風險；坦白說當時兩家銀行都沒有抱很大的希望，當初我們也是抱著鼓勵年輕人從事藝術產業的心態，另一方面也鼓勵魏導有回饋的心，假如賣座達到某個百分比，希望設立回饋機制；後來海角七號票房大賣，就真的有回饋給信保基金。

　　台灣的中小企業的資金也不是很雄厚，有時會發生即便動產與不動產都拿去銀行抵押，貸款的錢還是不夠週轉或買原料機器等，處於相對弱勢的中小企業如果沒有資金的適時挹注，很容易引發經營危機或倒閉員工失業等問題。這時中小企業主就可以很明確向銀行說明資金的用途及還款的來源，銀行就會把您的資料送到信保基金，這種「間接保證」其實是信保基金的主要業務，也因為有了政府半官方的財團法人幫忙保證，銀行才敢借錢給您，當然這些也都需要經過審核。

靠「旁門」服務更多需要的人

　　當年有人問我：信保基金只針對中小企業，為什麼你們還主動找勞委會針對單親媽媽開辦「創業鳳凰」？我的答案是：聽到一些長期幫助婦女朋友爭取創業機會婦女團體的聲音，她們抱怨政府做事情都沒有達到人民的需求，這些單親媽媽為了要扶養小孩子，看似柔弱的她們其實最想自力更生，不只是要魚吃，更想要的是釣竿。可是開早餐店、個人工作室或SPA美容等小店都不會想要去設立公司，若不設立公司就無法獲得信保基金的保證，而且這些單親媽媽也苦無管道向銀行申請貸款來創業。所以我就用生意人變通的方式替單親媽媽找出一條路來，找上原本就是要創造就業的勞委會，承蒙當時主委的同意支持，勞委會提供五千萬元辦理單親媽媽創業鳳凰，另外信保基金則提供的五千萬則用在開設公司的單親媽媽，總共一億元的錢，創造出十億元的保證額度。

　　單親媽媽要走入企業經營領域非常不簡單，必須歷經成長蛻變才有機會成功；當初這個創業鳳凰雖不用保證人，但須參加勞委會安排的講習活動，當時開班約有一萬名婦女來報名，經過第一階段上課三小時過濾後，馬上剩不到六千人；這些人再上十八小時的課，實實在在告訴她們創業是很辛苦的，要做好心理準備，課程中也分門別類找專人幫忙輔導know-how。到第三階段就只剩三千多人，請她們自己寫企畫書，即使寫的不好也不能找別人代筆；因為是自己親筆寫的，知道自己要創業了，例如要開早餐店的人就知道店要開在哪裡、一個月要賺多少錢才能損益兩平等，所以這個輔導篩選的見習的機制，另一面也發揮了風險管理的功能，我們真的是很謹慎務實的推動創業鳳凰專案。

　　在開班的時候，我們遇見一位有卡債又背負房貸壓力的單親媽媽，她先生也有卡債，倆人就是因為卡債的關係而離婚；她完成三階段講習，也有寫出企畫書，結果因為卡債而沒通過。我親自去瞭解這個個案，其實她只是要二十萬的運轉資金而已，她沒有不動產但本身有在開自助餐店，我的同仁還去實地觀察一天賣自助餐多少份，我知道她是真的有在做也就有還款能力。之後雖然信保基金幫她保證了九成五，銀行卻因為卡債問題還是不肯借。當時我出面親自跟銀行談她的真實情況，告訴銀行她是真的可以幫忙的對象；我繼續談說，若真的倒了，那五個百分比我個人幫忙出好了，才一萬元而已啊，你為什麼不幫她呢？她的自助餐店裡還請了一個歐吉桑和一個歐巴桑，倒掉的話三個人就都沒有工作了，這位單親媽媽還要撫養兩個小孩子；銀行人員聽了很感動，撥款之後，我約銀行經理利用下班時間一起到自助餐店去看這個單親媽媽。

小就是新的大 有心就能突破

　　一般人遇到不符合規定的情形，可能就踢掉了，畢竟把人擋在外面最不麻煩；雖然一堆法規綁住了單親媽媽，可是我的想法是既然要幫助別人，就要務實的去做，聽到外面「需要甚麼」的聲音，自己也要想「我該做甚麼」來回應；做事情不用怕，總是有方法可以解決。事實上，法律規定並不過分，我們的做法只要介紹人以及參加上課講習，很務實的層層篩選，幫助真的有心創業的單親媽媽，所以後來創業鳳凰的還款狀況真的很好，成功率很高。

　　人說認真的女人最美麗，我認為這群為了扶養子女不願意依賴別人的單親媽媽，有愛心的女人最美麗。我離開之後，這個部份政府更加碼繼續在做，聽說馬總統的治國週記還特別介紹創業鳳凰，對此我個人感到很窩心，覺得做了非常有意義的事情。

改變觀念 服務的能量會更大

　　以前的信保基金就是要等人來，之後我們的觀念是主動推銷人進來；以前像是在做公務員，之後變得比較像業務員。例如當時我們為了開辦「信保薪傳學院」，就跳脫傳統使用政府預算的方式向銀行募款籌資，告訴他們把錢用在與銀行有關係的客戶身上，所以最後從銀行他們共募集了一千多萬元。

　　有錢好辦事但光有錢事情並不一定辦的好，當時我親自全國走透透，每月每縣市去辦信保薪傳講座，每場次來了一兩百位有時甚至四五百位中小企業主，除了商請了成功的中小企業家來現身說法，分享傳承如何善用信保基金壯大自己，信保基金並向他們簡報新的產品服務，另外運用現場QA問答彼此面對面互動溝通的機會，中小企業主直接問，我們當場逐一解釋，不表達意見的中小企業主也有機會聽到別人的意見充滿趣味；這不但快速解決問題，也減少了中小企業對信保基金及銀行的誤會。

　　另外我們也推出了「火金姑」保證專案，藉由企業捐款與基金相對提供專款共同合作，提供該產業鏈企業所需的營運或研發資金，火金姑專案從中鋼、麗寶、中華電信等企業體系進一步延伸到台北市、台北縣及高雄市等都會地區的地方政府，高雄市的叫「小蝦米」，台北縣則稱作「幸福銀行」。火金姑專案推動之後，來尋求幫助的中小業及個案成長了不少。另原來一般申請保證的案件大概從七、八萬戶成長到十幾萬戶，相當可觀。

　　當時我甚至想幫助那些在觀光景點擺攤的人，他們也不可能設公司，但其實那是創造就業的最好機會，拿一筆錢給路邊攤販，幫他們整合起來改造整個環境，東西也會更精緻有創意，觀光景點就會起來；那時候我也有找觀光局，但另有政策考量就沒做了，殊為可惜。

幫助別人是一種福份

　　前年我要離開的時候，信保基金的同仁各訴我說，當時先被我的熱誠感動後來又共同創造了成就感；當時我抱持著這是人生階段必須實踐的一個志業。我也是鄉下農家子弟，並不是在很富裕的家庭出身，我一直抱持著「有機會就要服務別人，盡量不要讓別人來服務我」心態；像我小孩子從進入小學開始，我就會對學校非常關心，能有效幫助學校，就可讓校長用心的辦學，讓老師可以很安心教學，也間接幫助到其他學生，這也是幫助別人的一種方式。在這四年一個月，我想不但是一個歷練，也是服務別人的難得機會，因為能幫助別人就是一種福份，感謝曾經一起努力的信保基金同仁。