從事特教工作多年，接觸到許多特殊的學生，有些在學習上有顯著困難、有些是人際互動能力不佳、有些則是情緒控制或專注力薄弱的學生，在面對個別差異蠻大的群體，這樣的教學工作真的是一項蠻大的挑戰，不過看到學生在學業或行為上的進步，也有一番的欣慰與成就感，以下即個人的教學經驗分享。

　　剛開始接觸小良（化名），覺得他是一個想法單純、說話直接、個性也較衝動的孩子。一上國中，也許對於國中生活的適應不良及學習型態的改變，加上本身情緒控制能力不佳的關係，連續兩三個月，我幾乎每個禮拜都要處理小良的突發狀況，如和同儕發生口角或肢體衝突、或不服任課老師的規定，生氣地跑掉而不見蹤影、甚至把自己鎖在教室裡，大聲地咆哮與哭喊，而印象最深刻的一次是幾位同學很緊張地跑來告訴我，小良和同學發生不愉快後，就坐在圍牆上想要往下跳，任課老師與同學都勸不下來，我趕到現場費了好一番功夫，好說歹說才把他從圍牆上牽下來。面對這樣一位特殊的學生，對於相處的老師與同學而言，如何協助他有更好的適應，的確是一個蠻難的課題。

　　因此，為了讓小良有更好的行為表現，學校做了許多的努力，如開學初特教組對小良的同學做了「入班宣導」的活動，希望透過充分的說明，讓同儕因瞭解而包容；另外召開「個案會議」，邀請小良的國小導師、本校任課老師及家長，彼此經驗分享並提出建議，協助小良有更好的適應；再者我與小良訂定「行為契約」，請小天使每天確實記錄與檢核，同時給導師、家長與我了解小良行為的變化情形；另外也提供小良「社會技巧」的課程，教導他情緒控制的方法及適當的人際互動技巧；當小良與人衝突時，我會傾聽他的說法及同理他的感受，再分析事情對與錯的部分，讓他和同學能為自己做錯的部分彼此道歉，並教導適當問題解決的方法。

　　小良的導師則是我的合作伙伴，除了挑選熱心盡責的小天使外，班級經營更是用心，教導同儕對小良給予包容與接納、對他的行為能給予較大的彈性與空間，讓小良在班上有安全感與歸屬感。此外導師與我常保持聯繫，除了共同討論小良問題行為的處理方式，遇到瓶頸時互相支持與協助；當其行為漸入佳境時，彼此給予鼓勵與肯定。而各科的任課老師在了解小良的特質後，不論是課業或行為都能給予合理的標準與規範，或給予適當的任務讓他發揮所長，並提高其成就感。而我的特教伙伴們，也常在我處理小良問題而忙得焦頭爛額時，適時地分擔一些工作並給我加油打氣，或給我一些不錯的建議以解決窘境。

　　當小良在學校發生較嚴重的問題行為時，除了與家長做聯繫外，我也適時提供相關的教育訊息給家長，如以溝通代替責罰、鼓勵多於責備、給合理的要求與期待等建議，但當小良有良好表現時，也會讓家長了解孩子的進步情形，希望家長能適時地給予孩子鼓勵與肯定，讓小良能在正向的家庭氣氛中穩定成長。而難能可貴的是，小良的父母親與學校的配合度極高，除了主動關心孩子在校的行為外，也能逐步調整教育方式與態度，與小良建立更好的親子關係，以協助其正向的情緒發展。

　　現在小良還是偶爾會與人發生衝突，但情緒失控的頻率與幅度已降低許多，若發生誤會也會嘗試解釋以澄清誤會，且較能聽進他人的勸告，小良這些行為的進步，是親、師、生共同努力的結果，在這個過程中，我想讓我們的學生感受到老師與同儕真誠的包容與接納，深刻的愛護與關懷，可以幫助他平心靜氣地與人相處。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（本文曾刊載於龍華心園地第25期）