個人所從事之服務業，是需要跨很多產業別，其中有公家機關，也有私人公司，而個人所扮演之角色是居中協調，讓客戶滿意。

　　說到客戶滿意，其實從事這行業也20多年的經驗，客戶永遠不會滿意的，因為人總是會犯錯，客戶總是會記住做錯的事，做得好客戶認為是應該的，所以每年都告訴公司同仁要把錯誤率降到最低，而到了年度換約的時候就是要驗證今年的付出是不是得到客戶的肯定，如果客戶不認同而溝通無效，那就是出局，事後只能承認失敗，公司內部檢討為什麼客戶不滿意，必須找出問題點，下次不能犯同樣的錯誤，其實同仁也不希望犯錯，因為公司也有內規處罰，但是公司的形象受損是服務業最不願意看到的，因為服務業是人治的社會，最後就是老闆要承擔責任。

　　有時候跟同仁溝通，他們覺得人不是機器可以不休息，但是機器也有零件壞的時候，就像車子也有會壞的時候或是需要保養。
所以人是不是也有犯錯的權力，而這個犯錯的權力是不是在客戶或公司可以容忍的範圍內，所以這必須靠制度面去規範。

　　最後個人覺得從事服務業20多年，很高興有很多好員工，也有很多好朋友的支持，我才能一路走下去，也讓客戶看到公司的努力，也願意支持公司，所以常跟員工說公司是個大家庭，每個成員儘量做好份內的工作，至於勝敗就是由家長來負責。

結論:

　　服務業的成長是與客戶不斷的溝通與創新來讓公司持續成長。