為什麼大家都盡心盡力了，病人會感受不好呢？我也曾一度百思不得其解。
當了解其中的原由之後，我才恍然大悟！其實，在整個醫療過程當中，是必須完全從病人的立場與感覺出發，去設想及思考的。例如：安排病人治療的過程中，即使於每一段都很細心盡責，但是，如果每一階段之間沒銜接好，病人一樣會感覺不被尊重而不舒服。因此醫護人員不是只有各自堅守崗位，各司其職而已，而是必須提供病人一個有尊嚴，又具有人性化的優質醫療體系與流程，這也是我們敏盛醫療體系一直在努力的目標。

　　然而醫療品質實在很難被具體量化。我在美國待過一段時間，了解到美國對於醫療品質的要求很高，尤其是對病人安全及隱私權方面皆非常重視，其實這一直都是國際的潮流趨勢。台灣雖定期會舉辦醫院評鑑，但對於維護病人權益及醫療品質部分，卻一直比較弱，亦相對較不重視。所以，我認為：台灣應該要引進一個新的國際認可的評鑑標準，才能把台灣的醫療品質，朝國際化的潮流趨勢方向提升。因此，我的團隊較早接受了這個觀念，並率先通過了知名的國際醫院評鑑組織(JCI)的兩次評鑑挑戰。在2006年，成為台灣第一家通過JCI評鑑的醫院，對於國內的醫療品質與國際接軌，獲得了國際的認可，極具重要的指標意義。

　　 JCI（Joint Commission International）是「美國醫療衛生機構認證聯合委員會（JCAHO）」的國際部門，自1999年起，對美國以外的醫療院所提供評鑑。其評鑑標準要求相當嚴格，包括11部分、368條標準、1033個衡量要素，完全係以保證病人安全、確保病人權利和服務品質等，為其終極的評鑑目標。我們要達到國際認證標準，首先會遇到的困難是心念與心理層面的問題。例如：我們會擔心自己符合國際標準的程度不足，以及語言溝通的障礙無法克服等等。另外，就是同仁在配合執行的困難下所產生的抗拒心理，必須要隨時予以安撫。可喜的是，我們的醫療人員都樂於接受挑戰，也因為他們的認同與支持，我從這兩次的評鑑過程中學習到了許多，不僅進一步提升了敏盛醫療體系照顧病患的品質，同時我的團隊，也因此而增加對工作的自信心與成就感。

　　通過JCI評鑑帶給醫界重大的意義，第一是：引進了國際級的標準，受到國際評鑑單位的肯定，讓台灣的醫療品質與國際接軌，也提升了台灣的醫療品質在國際社會的能見度。我們都注意到台灣在國際上的地位很特殊，卻也是很難發聲立足的。中國大陸幅員廣大，只有三家醫院通過JCI評鑑，但台灣目前卻已經有十二家通過了。台灣在世界所占的面積很小，但若能因此而建立起自信，活出自己的尊嚴，充實實力與提升自我能力，必定可以為台灣醫界，爭取到國際上的平等地位。

　　其次是：台灣的醫療品質有了新的標準。這標準的重點，不在設備硬體的規模與新舊，而在於病人的基本人權是否獲得尊重。舉凡：病人就醫安全、確保病人權利和提供良好的服務醫療品質，以及隱私是否得到最好的保障等等。從病人的角度出發做改變，在醫療品質上就會有更多的體會及提升。以前舊有的觀念，很容易造成專業導向。現在從病人的角度，來審視醫療品質是否做好，是符合天賦人權的精神，能成就更人性化的醫療體系。

　　第三個意義則是：評鑑的過程，凝聚整個敏盛醫療體系的所有同仁，為了一個共同的目標，團結在一起，每個人、每個科室放下個人的成見，做到了尊重、包容與支持，這是大家在整個過程中，學習到最有價值的經驗與美德。

　　另外，從一個醫療評鑑的制度來思考人權，基本的想法和原則：到底是要以獲得的結果來評鑑，還是以過程來評鑑比較公平。我個人認為是"過程"比較公平。如果用疾病是否被醫治好的結果來批判過程，是不公平的。需要把醫療的全部過程，做一完整的紀錄，就不會有品質上的爭議，這也是對病人最基本的尊重。

　　 過去的醫療品質監督體系，係偏向結構面與結果面的方式評鑑。當看到數字異常時，不能因而斷定係是管理面發生問題。過去這種評鑑制度運用防弊的心態，認定你的醫療團隊是故意的，是誠信不良，其實是不公平且錯誤的。

　　政府機關同時也必須遵守社會公平的遊戲規則，與民間攜手各自努力，以期得到更好的結果，用慈悲心、同理心去回饋社會及保障人權。我認為這必須在過程中確實實踐，並把它做好才對。這才是一個公平與公正的醫療評鑑人權，同時方能建立一個有尊嚴，人性化的優質醫療品質。