折扣不是唯一.服務才是王道

大愛無線公司計程車司機 楊宙羲

  從事小黃這一行近二十個年頭,從六元起跳到現在的七十元起跳,從可以早九晚五到現在的不累就繼續吧!從小花花到現在的小黃,從車行到個人車行到合作社。等等一路走來總覺得越來越艱辛,越走越回頭,可能很多人並不了解;小黃嗎很單純其實並不那麼簡單,它除了監理站的管理外還有警察單位及度量衡局監管、工會(勞健保局)、車行或合作社,最後隨個人意願再加入無線電車隊或衛星車隊,這麼多單位在管,我們還稱它是自由業呢!但自由多了口袋就薄了,大部分的小黃為了生計就會很自由的超時工作,這就是小黃們所謂的自由業!

  說到無線電車隊及衛星車隊有什麼不同呢?這要從十幾年前說起:當初政府為了讓小黃們能增加收入,降小黃們繞空車的比率,也讓乘客能坐到安全舒適服務佳的小黃,鼓勵業者或有心人成立無線電車隊,並向電信局申請專業頻道架設基地台由NCC監管,每年還委託很多單位作優劣評比!當時無線電叫車還要加十元呢!生意的好壞全憑乘客對小黃服務態度的認同,做質的拼鬥。直到幾年前有心人引進了新加坡的衛星系統成立車隊失敗後,方知兩者的不同點;無線電系統是經基地台播報CASE,由小黃決定距離雙向溝通來承接(不花任何通信費),每一位小黃都聽得到CASE由誰承接,公平性較高,乘客有任何問題均由電台間接溝通,小黃與乘客不能直接聯絡,摩擦較小。衛星車隊則是利用衛星定位的原理決定CASE的距離,再由大哥大系統發簡訊派遣附近的小黃承接,或由車隊看小黃的通信費率運作派遣附近的小黃承接(須付簡訊費),有時網路忙線,溝通就有時差,小黃碰到狀況不能做立即性的回報,只能用大哥大聯絡,浪費小黃的電話費,且成立衛星車隊須龐大的通信費,一般人及車行業者比較不划算,當然由通信業者來成立是最划算了,加上政府的鼓勵補助,通信公司的股東知道這是一塊大餅穩賺不賠的生意,成立後推出折扣戰,只要打電話叫車就打折,目的只是要賺取乘客的電話費及小黃的派遣費(目前電話叫車最便宜約每秒0.1元,小黃的派遣費每通約10元),折扣的部份則由小黃全部來承擔,也因為賺的是電話費,常為了節省費用對司機與乘客間的溝通,會建議乘客將電話留給司機自行聯絡,司機與乘客常造成摩擦。有的衛星車隊也賣優待卡,持卡路邊攔車也有折扣!如此的惡性循環造成沒有加入車隊的小黃們生意清淡,很多無線電車隊也無法生存,紛紛割讓,結束營業,目前這些車隊幾乎被併吞殆盡。

  當然站在乘客的立場講越便宜是越好,殊不知這樣會破壞了小黃的生態,那些未加入車隊的小黃們生意難做呀!而對已加入車隊的小黃們為了補折扣的損失,勢必加重油門好承接下一個CASE;像早晨載豬肉的車子,這樣的服務會好嗎?與其這樣倒不如費率全面的降價,依法統一價格,並依監理單位規定小黃的顏色統一,張貼廣告的尺度也不能太大,大到車牌需貼在油箱蓋上面嗎?這樣對守規矩的小黃們是不公平的!期盼政府能拿出魄力改善小黃的生態,別讓財團通信業者無情的剝削,讓小黃們在服務上做質的提升吧。