前言

　　近年來，紐約時報記者佛里曼在其著作《世界是平的》中，提出全球化的概念，議題廣泛受到討論，不可忽視的是，數位科技加上全球化，「速度」，確實讓生活帶來改變。企業跨越國家疆界的藩籬，快速的擴展，也面臨了在不同的地區與國度，最初讓企業成功的「秘方」，在文化差異產生時是否仍舊是讓其屹立不搖的靈藥？

　　對於多數企業家、創業者來說，擴大企業版圖並創造經營典範是眾所希冀的夢想。成功達陣的手段五花八門，可以是在突破重圍的先驅，運用知識創造獨佔的服務；也可以是合縱連橫，以資源網絡擴大帝國版圖；更可能是默默耕耘等待水到渠成，成功降臨。即使成功是眾企業所嚮往，但事實證明並不容易，並非每個企業都能叩關成功，也並非每個品牌塑造都為人所認同，更非每個產品或服務都讓人買單。

　　不論是眾人目睹的跨國連鎖企業成功案例，如：麥當勞、可口可樂、LV、豐田汽車、IBM等等，龐大的企業版圖吸引了全球的目光；或是讓各國企業前往取經，希望一探其中奧秘，吸收經驗的在地企業經營，如：泰國文化創意產業、韓國影視產業、芬蘭教育制度等等。從品牌識別到產品服務、從管理模式到標準作業流程、企業文化到成功秘訣，皆獲得學者或是仿效者的好奇，進而發掘、研究，嘗試理解在全球化無遠弗屆影響下，跨國品牌或在地經營，為何成功？如何成功？而且免於陷入尾大不掉的泥淖，或是無法在全球化競爭下存活。

　　創業家前往成功的道路上，有許多途徑可選擇，其中一項是 - 向成功者靠攏。許多創業家認為是比較「保險」的選擇，因為原生案例已經成功在前，「跟著成功者，不會錯」，這樣的念頭，讓許多創業者追隨成功者的腳步，不少人希望透過這樣的過程，減少創業途中的失敗機率與降低風險，也期待成功能夠早日來臨。但成功的關鍵要素僅與經營的「模式」相關？或是在其後還有「另一種模式」？

問題一：企業的「完全複製」(包含品牌、含標準作業程序、製程等)存有什麼樣的風險？而對於全球又帶來什麼樣的影響？

　　全球化下，資本、人才、訊息、物品，更加快速流通。成功案例的經營故事與背景也更容易被傳播，嚮往成功的創業家們，被刺激的頻率愈加頻繁，也更希望複製他人的成功經驗。加盟是複製的選項之一，在國內外行之有年，經營項目包羅萬象，遍及飲食、飲品、生活百貨、書店、量販店..等，不勝枚舉。當創業者選擇加盟，付出一筆加盟金，從形象識別、店頭裝潢、生財器具、進料備料、人員訓練、標準作業流程等等，似乎就從一個百寶袋中一一跳出，加盟，對於原生企業來說，除了是一種擴展版圖的形式，加盟金的付出，更是一種品牌認同；而對於移植者來說，加盟成為一種成功的保障，降低了創業初期的摸索階段可能投入的成本。

　　一部由導演Alejandro Gonzalez Inarritu所執導的影片--《Babel》（原意巴別塔，中譯片名為「火線交錯」）曾經嘗試詮釋了一個聖經故事：

　　一群人類想要蓋一座通往上天的塔，以證明人類的無所不能，上天知道後，便將這些人類分送於世界各地，分化人類們的語言，於是這些人類們無法交流，最後築塔的夢想成為幻影，而人類們也從此不再溝通、交談與傾聽...從此分散各地。

　　每個國家、每個地區，甚至於一巷之隔，在文化背景、風土輿情、價值觀念、社區成員等等，無論如何相似，也不可能相同；或許曾經相同，也不代表現在相似。

　　成功的關鍵要素，變項多如牛毛，完全複製原生企業，看似已經跨出了邁向成功的腳步，但卻可能陣前敗北。有人歸因於區位（地段）、或成員（人員訓練）、管理風格、市場佔有率等等因素。但不能否認的是，對於創業者來說，創業的風險依舊存在，完全複製並不代表通往成功的康莊大道；而對於積極擴張版圖的原生企業來說，全球化加速的版圖擴張的速度，先占也不代表先贏，跨國企業的品牌競爭在全球化推波助瀾下，更形激烈。

問題二：在選擇「部分複製」的產業或服務(產品)中，經營上又存有什麼樣的風險？

　　創新的概念被應用在各個領域，創造出「與他人不同」的服務，以作為個人風格的樹立與產品區隔。營利事業要創新產品，非營利事業同樣也需要創新服務。選擇部分複製的創業家，追求在同（服務）中求異（區隔），在異（地區）中求同（成功）。

　　創業家經過思考，選擇了修正路線，在移植成功的過程中，加入了「在地化」的創新，以部分複製的方式，調整了服務內涵或是增加了因地制宜的作法。但在「去蕪存菁」的過程中，哪些企業元素要被保留，而那些應該篩除？哪些需要檢視，哪些又需要被修正？

　　如果原生企業最核心的企業文化，在經過檢視之後，成為應該要被篩去的「蕪」，如：在素食社區中的炸雞店，要改賣炸素雞嗎？或是原本只是附加服務，反客為主成為了「菁」-- 核心商品，如：紅茶成了牛排店的招牌商品。在這樣的修正之下，與「正宗」的原生企業產生了極大差異，對於品牌塑造的一致性與一體性，產生了衝擊。創業家或許會開始思考，如何透過去蕪存菁的結果創造更多的利潤，那與自行創業又有何不同？為何還需要複製他人的成功？

問題三：在「完全複製」與「部分複製」兩者間，是否有其他的創新方案可供選擇？外來文化或企業／服務在地經營時？應存有何種創新態度或應用創意手段？

　　創業家在硬體(品牌形象識別、包裝、產品)，與軟體(服務內涵、人員、企業文化)的抉擇之間，不論是選擇全然信任的「完全複製」或是採取修正的「部分複製」的途徑。其中變項繁多、變化莫測，但不變的，是求取經營成功，具體實踐信念的滿足。錯綜複雜、變化萬千的市場，以及如影隨形的風險與危機，或許是讓許多人對於「創業」卻步的因素之一；既不能夠完全相信成功品牌的光環，也沒有一定成功的保證。但，仍舊有許多創業家，願意投入，願意嘗試，為什麼？

　　「完全複製」與「部分複製」間，看似都與直接創業無關，但其中仍舊存有程度上的不同，部分複製包含了「修正」。一個品牌或是商品要在全球發散，面臨各地區的背景原不盡相同的狀況時，因地制宜、順勢而為或許是必要的過程。如同商品上市之前，必須要透過市場調查等手段，而不能貿然進入一個陌生的市場，瞭解當地並進行彈性調整，讓部分複製稍稍降低了失敗的風險，但不保證成功！但對於一個新市場而言，一個嶄新的品牌空降而來，所造成的光環與新鮮度，完全複製也不完全代表失敗，或許也能夠闖出一片天地。

　　這個背後的驅動力，或許是應該問「為什麼修正？」或「為什麼不修正？」。這個「問」，代表了一種思考，一種反思，一種詰問的態度。

　　以唱片市場為案例，周杰倫唱《晚安曲》不搭調，費玉清唱《爸，我回來了》或許聽眾不買單；但周杰倫＋費玉清，唱出一曲《千里之外》卻獲得迴響，受到大眾歡迎，傳唱千里之外，為華人新生代與經典歌手的結合，創造出一種新的可能。但創新的來源來自何方？在創新之前，必先模仿，參考前人先例，並融入自身的經驗與想法，讓模仿與創新能夠產生區隔。陳昇當年創造《北京一夜》，將流行音樂中加入京劇橋段，讓傳統文化與創意元素，透過歌曲展現出新的可能。多年之後，周杰倫同樣「模仿」新與舊的結合，但卻融入個人風格，以不同的型態詮釋表達新與舊，讓曾經有的模式成為根基，也產生更多的創新。我們或許應該思考，例外v.s.常態之間的關係，應該怎麼樣被看待？

　　或許，在此變化多端的世界中，「多元的角度」與「開放的態度」，會協助創業者靠近成功。在《商業週刊》1061期的專欄中，何飛鵬以「天生創業家的秘密」一文中提及：「...綿密的規劃與執行力就是答案...不見得每個人都是天生的創業家，但經營可以學習，而其方法就是在事前的規劃與沙盤推演。...寫出具體的工作計畫，並且有效的一步步檢視...」。而我認為，多元的角度代表了廣泛的思考，把過去曾經被視做的「例外」，不看成例外，而看成未來的一種「可能」；重新詮釋「劣勢」，反向思考成為「優勢」。用開放的態度檢視，跳脫框架，成為一個新的混合人種，組合成分是全球的各地多元的元素，只是比重各自不同。如果當初四散各地的人種，再也無法重新聚集、通力合作；那麼打造一個多元思考與態度開放的創新人種，彼此詰問，我們為何不同？我們何以不同？我們是否接納彼此的不同？....植基在這樣多元包容的態度上，通往成功的巴別塔或許仍可繼續築夢。
　　
問題四：在華人社會中，是否有具有可複製的的潛力產業或服務(產品)？

　　全球化讓許多擁護在地化的人們感到心慌，因多數人把全球化現象，解讀為英美化。但若重新解構並運用全球化帶來的優勢，何不重拾信心，回頭看看我們的文化，那善意的根源將會給我們最強大的力量。運用資源，創造一個象徵華人全球化現象？

　　隨著中國的開放並投入全球競爭，中國成了世界工廠，甫在中國落幕的奧運，也讓全球看見華人文化內斂的新美學，東風西漸是近年來全球眾所注目的趨勢一。在華人文化中，自醫療、展演藝術、生活風格、東方哲學、經營哲學，乃至於料理，有越來越多人抱以好奇，進而窺探。

　　異國情調對於各國在地居民，總有催化作用。星巴客咖啡，讓全球各地的人們，嚐到了咖啡的美味，但也有更多人對於東方的茶，有莫大的興趣。英國、印度也擁有茶產業，多以紅茶等熟茶產業為多，相較於東方的生茶產業，綠茶、清茶，帶有濃濃的人文底蘊，也倍具異國風味。而博大精深的大中華料理，烹調料理多樣，可精緻、可粗獷，可經典、可隨性，更可與文化藝術結合，產生加乘效應，如故宮晶華推出翠玉白菜、東坡肉形石餐；或與繪畫結合，重現韓熙載的「夜宴」菜色！夜市，也讓眾多國外訪客熱衷，琳瑯滿目的小吃，是一個特點，夜市歡樂的節慶氣氛，摩肩擦踵的熱絡感，更是東方社會所獨有。中醫筋絡、草藥、靜心、太極....不一而足，樣樣都是華人社會的特點。

　　2009年將在台公演Alegria劇碼的太陽馬戲團，善用了資源打造了一個移動中的劇團。認真想來，冷凍烹調技術在現今的社會不是問題，全球化的快速移動，要將設備帶著走也是小事一樁，何不「複製」太陽馬戲團的成功案例，並注入文化特色與風格，「創新」打造一個移動中的士林夜市？讓全球享受夜市氛圍。

問題五：在人生的課題中，複製他人成功的人生經驗，失敗或成功的關鍵因素為何？

　　複製的現象無所不在，我們並不難觀察到複製的行為或現象時時在我們周遭發生；大至企業，小至個人。企業希望透過經營手段，讓創造的服務(產品)獲取利潤，或透過企業文化、社會回饋以建立品牌形象。同樣的，個人在人生的各階段中，亦追求「實現個人」的滿足；正因自我實踐的慾望，職是之故，人們也時常將其所認同的典範設定為「成功者」，透過自我規範或自我激勵「起而效之」，期待複製「成功者」的經驗，並且獲得成就感與滿足。

　　誰才是典範？

　　《今週刊》621期做了一項調查，如果可以選擇改變一件事，你會選擇改變什麼？56.2％國人選擇了「變有錢」，另外有10.7％則認為「已經沒有機會完成夢想」。這透露出一個現象，多數人視金錢為夢想，而他們心中的典範，或許就會是個富人，可能是個企業家，也可能是樂透得主。

　　典範或許是過去經驗的累積所產生的投射，過去經驗塑造影響了價值觀的建立，更影響了個人選擇典範的篩選條件。誰能成為心中的典範？知識淵博的人、快樂的人、擁有技能的人、心靈平靜的人、完成夢想的人...，每個不同的典範，象徵了通往不同成功境界，路徑或許皆不相同，其中要修正調整，甚至於創新，需要更廣泛的資訊收集。

　　我們或許要重新地自身詰問，我為何要選其作為典範，是否只是盲從大我，怯於個人主張；或是個人價值尚未釐清，心中真正的想望仍舊隱誨不明。如果我們所選擇的典範，和真正內心的需求並不相符，那麼即便不斷的複製成功者的經驗，並且戮力而為，但或許終究落得成為「不滿族」，也嚐不到成功的果實。
　　
　　 成功經驗可以移轉？ 「失敗≠不成功」

　　即使選擇了典範，也極力的以不同的方式模仿效之，希望邁向成功，與典範齊肩並行。透過複製模仿、透過創新，但或許仍舊並不成功，這樣說來或許氣餒，「人」生來本孤獨，即使曾經相似，也未必相同。但一念之轉，「失敗≠不成功」，失敗或許是另外一種型式的成功，在創業的路上嚐到失敗，是一個獨一無二的經驗，我們或許可以透過享受失敗的過程，獲取更多的經驗。如索羅斯曾說：「我的成功，不是來自於猜測正確，而是來自於承認錯誤」。

　　在每個企業品牌、跨國企業或是達人典範的背後，有許多我們已知的「成功狀態」，每個個體成功的要素若要仔細比較，或有雷同但或也大相逕庭。邁向成功的模式背後或許有另外一個模式：認清自己，重拾價值（自信），並且勇於嘗試創新。