上班，是一場名為工作的「生存遊戲」嗎？

　　根據瑞士洛桑管理學院調查全球50個國家的全年工時，台灣平均約2300小時，換言之每週工作超過44小時，高居第三名，比勤奮的日本人還高出400小時；而《Cheers》雜誌的調查也發現，將近30％的受訪上班族每週工作62小時以上，平均每天加班超過4小時。換句話說，我們跟主管、同事相處的時間，幾乎比家人、朋友還要高，而工作的情緒，更是常被主管、客戶牽著鼻子走。其壓力之大，足見上班族生存之不易。

　　每個人都希望自己的工作是錢多、事少、離家近，但事實往往卻是錢少、事多、離家不近，老闆又機車...，雖然轉換工作跑道，幾乎是每個上班族必經的職場歷程，但是，如果就調查資料所顯示的，有高達65%的人是因為他們的主管而離職，這個數字背後所代表的意義-「離職的人，想離開的是人，不是公司」，更值得探討。

　　最近，我身邊就遇到兩例這樣的案子。A的公司來了一票空降部隊，由於A前一任的總經理管理不善，導致公司業績大幅下滑，於是高階領導便請來空降部隊，希望能夠讓公司起死回生。新任總經理來自不同的工作領域，臨危授命，要承接這個燙手山芋，壓力自然不輕，於是他除了找來自己的人馬外，也多次召開公司大會，希望能夠讓這些比他資深的員工，了解他的新人新作風。但對原來的員工來說，這些都變成新官上任三把火的下馬威，許多話都被解讀成：就是因為你們不好，所以才需要我...。久而久之，演變成一種對立的氣氛，舊員工覺得新人不懂這家公司的文化，不尊重舊員工；新人覺得資深員工倚老賣老，態度不配合，於是不到一年的時間，舊員工紛紛離職，輩出的新人又無法銜接，造成了公司人才斷層的現象。

　　至於B正好相反。空降到另一家公司的他，面臨著另一種衝擊。強勢的舊員工，不配合的工作態度，往往讓他有指揮不動的無力感；明明是資源龐大的公司，卻因為部門之間無法溝通協調，而無法資源共享，做起事來事倍功半，也讓身為空降部隊他，感受到孤掌難鳴的無奈。

　　「先處理心情，再處理事情」，在職場上，你通常會發現，困擾我們的，不是事情，而是人情與心情。空降部隊固然難為，身為空降部隊的屬下，或許也有滿腹委屈。這65%的數字，對應的，不只是新舊適應的問題，也是一種企業文化認同的問題。

　　企業的文化與價值，不是建立在外觀或設備，而是建立在一種集體的意識上。他是一種經驗的累積，智慧的傳承，也是一種群聚的記憶，這些東西組織在一起，變成為一種凝聚的共識。往外，他會擴散成一個力量，甚至形之而成為一個「品牌」；往內，他內化成一種相同的價值觀，相同的語言，和諧的溝通模式，並勾勒出一個相同的遠景。對企業而言，這種價值的認同與信仰，可以說是一種無形的資產，許多屹立不搖的企業，許多歷經多次金融海嘯仍存活的品牌，有部分便是奠基於此。

　　如果一家以企業為榮的公司員工，被空降部隊質疑：就是你們那一套不行，所以才要聽我的；如果一個空降部隊老是聽到舊員工說我們以前怎樣怎樣，抗拒新作法，那就像兩股方向相反的作用力一樣，只會彼此拉扯，相互抵消，而無法達到相乘的效果，結果造成雙輸的結果。所以，如何捐棄彼此的成見，就是雙贏的關鍵。

　　要消弭成見與隔閡，其實需要的是彼此的尊重與包容。對空降部隊而言，尤其是十萬火急的「救火隊」，需要的不只是「救火」的專業與能力，也要有全體員工的團結與配合才行。專家都說帶人帶心，如果能夠從尊重對方的企業文化開始，真心溝通，而不是抱著「收爛攤子」的心情上任，好的開始，必定就是成功的開始；尊重彼此的文化，包容相互的差異，「態度正面，事情就會往好的方向改變」，不是嗎？

　　想要帶人帶心，就要懂得將心比心。員工要的不見得是一個硬體設備令人稱羨的環境，而是軟體的需求-「你懂我的心」，其實，換個角度想想，每個老闆曾經都是個員工，每個空降部隊，或許也曾被「空降」過，而每個員工，未來也許會有成為空降部隊的一天，將心比心，如果是自己處在這樣的情況，又將如何自處？將心比心，才能借力使力，結合既有的企業文化，加入新的刺激，新的活水，也才能真正活化企業，一起共好。

　　你覺得老闆機車嗎？你覺得員工難搞嗎？你覺得空降部隊搞對立嗎？捫心自問，我們又是用怎樣的眼光去看待他們？或許，就從釋出友好的善意、歡迎的笑容開始吧！當人人心念一轉，就能轉變態度，改善對立的氣氛，當真心的笑容開啟，就能拉近人與人、心與心的距離，不再孤立。