經過一整天的上班工作，以及忙碌的夜間值班生活，一切就彷如作戰般，轉眼間已經夜間十二點了。拖著疲累的身軀，心想終於可以停下來稍微休息一番。一陣緊急的鈴聲，電話又響起了。「醫師，醫師，有一床的家屬請你過來解釋病童為什麼一直在發燒」。此時只能再提起沉重的腳步，趕緊去了解病童的狀況。 「醫師，我兒子為什麼會一直發燒啊？他已經發燒三天了，這樣發燒下去，頭腦會不會燒壞啊！」「醫師，你們的診斷有沒有錯誤啊？還是用的藥物有問題呢？不然我的小孩怎麼還是一直發燒啊？」一陣連珠炮方式的質問，讓我很不舒服，當時很想要她閉嘴安靜！

　　這時，腦海想起一本書 "90/10的定律（Discover the 90/10 Principle 作者：Stephen Covey）"中提到，「生命的10％是由你的際遇所組成，餘下的90％則由你的反應來決定」。是啊！我無法控制那焦急的媽媽所顯現咄咄逼人的質問，但我卻可以體會他那焦急的心，並且決定我要用什們態度來對待她！

　　如果我不耐煩的回她幾句或者是不理她，我想一場可以預見的衝突場面，一定會讓自己今天的情緒跌到谷底。而家屬的焦急情緒不但沒解決，反而更加重她忿怒的負面情緒。

　　於是，我緩和了一下自己的情緒，一面作診療，一面請她耐心的等我檢查後再詳細和她解釋。家屬對我的解釋和處置完全了解後，不斷的說「醫師，謝謝！謝謝！麻煩你了。」「謝謝醫師，我終於了解了，謝謝你！」就這樣，因為一個轉念，我控制了情緒，得到了歡喜感激的回報，也讓我看到了母愛的真實與偉大。這場可預見的不舒服場面能化於無形，這都要歸功於90/10的定律和待人著想的作用力！一念天堂，一念地獄啊！