回想剛入行時，就曾經看見有客戶為了申請支票沒有核准和分行主管惡言相向，甚至最後兩人差點在營業大廳上演全武行。也經常發生因為行員作業不純熟，動作比較慢，讓客戶久等，馬上就被客戶白眼或一番言詞奚落，甚至有時因為服務過程沒能讓客戶有滿意的感受，還會被投訴到總行或是金管會，事後免不了又是被長官訓誡一番或寫書面報告。

　　不過當然除了上述一些有時會令人感到沮喪的偶發事件之外，大多數的客戶都是和善親切的，有時會有非常可愛的阿嬤，因為行員的態度非常親切，所以會經常到分行來和大家聊天說說話，好像把大家都當作她的孫子孫女一樣。還有麵包店的老闆娘，第一次到分行就對行員溫暖的微笑與問候感到十分感動，一離開分行之後馬上又冒雨回麵包店，帶了許多麵包來請大家吃。凡此種種，更有許多數不清溫暖的小故事幾乎天天都在上演，也是讓我們覺得身為服務業的銀行員感到最有價值的地方。

　　還記得有一回，一位年輕人來辦親人往生後的相關存款繼承事項，但正好承辦的行員是新人，不太清楚作業方式，因此，不僅說明的項目不甚清楚，而且讓這位年輕人辦理了一個半小時。雖然行員的態度都很親切和善，但是由於處理時間過久，所以最後年輕人發火了，甚至大聲質疑並摔東西，還好最後在主管立即出面安撫之下，將事情處理完畢。不過令人驚訝的是，沒想到隔天，這位年輕人帶了一箱飲料過來，感謝大家前一天為他處理這麼多事，並為他前一天失禮的言行致歉，他也十分稱讚行員們服務的善意與臉上的笑容。當下大家一團和氣，相互致歉致謝，我們更感謝客戶可以包容我們的不完美，並且願意給我們機會。

　　其實這一切美好或感動的故事背後就是「善的力量」，萬物之間的互動都是相互的磁場回饋，因此當你拋出好的意念，一定可以得到良善的回應。相反的，如果心中懷有侵略傷害之意時，對方一定也可以感受到你的敵意而有所武裝防備或反擊。

　　不僅是人與人之間的互動如此，我們與世間萬物共存之道也是如此，雖然人類愚蠢的自栩為萬物之靈，不過卻經常因為沒有敬天畏天的心而自食惡果。近幾年人們開始有所自覺，要如何來保護這最美麗的星球，因為一直以來自私自利、予取予求的行為，已經對這個地球造成不可彌補的傷害，也剝奪許多物種生存的權利，甚至逐漸危害到人類自己的生存環境，還好大家已經警覺的問題的嚴重性，並且願意起而行以實際行動，說服發動更多的人一起來加入愛護地球拯救世界的行列。不論是包含食衣住行育樂的外在環保綠色運動，還有更多人是從內在心靈環保出發，隨時隨地灑下善的種籽，種下和平的花朵，將愛與希望帶給身邊的每一個人。雖然這個世界因為已經被我們搞得烏煙瘴氣，很難在短時間之內，回復原來清新可愛的面貌，不過相信只要有願就有力，只要集合眾人的願與力，善與美的力量傳播，就會在每個人身上如同漣漪般不斷往外擴散，持續發光發熱，相信我們一定可以讓世界更美好的！