筆者目前擔任第一線經理職，第一線是直接服務客戶含行銷產品、申辦業務、障礙維修、客戶申訴與客戶滿意度等；經理則負責經營與管理所轄全業務，經營最重要是營收與盈餘成長，而所有事情是需要員工共同承擔。因此，有優秀的員工才有亮麗的成績，這是不二法則。筆者歷經三個營運區域，員工均大約有600人。經理人在面對客戶要考慮客戶權益，為了服務好客戶提供客戶措施愈來愈好，就是所謂善待客戶的人權；而面對員工時，則需做好管理並尊重員工的勞動權、工作權、自由權、工會法等人權，因此，本文以個案敘述員工的人權，再剖析個人如何平衡員工人權與管理，最後分享個人的管理原則與做法。

　　四年前公司有優退方案又適逢職務調整，個人是2月15日到該服務區報到，但公司優退方案是到4月底截止。報到後第一個星期，巧逢有位員工以電話自我介紹並稱要申辦優退，希望經理能夠成全；唯同時有其他主管與同仁來電或親臨辦公室，稱該員工相當優秀不能讓他退休，當下感受管理與員工權益的兩難，直覺需徹底了解該員工之實際情形，再做管理的抉擇。幾經明查暗訪並親訪該員工以觀察其身心狀況，證實該員工在原單位服務相當優秀，是位能征善戰的戰將，且領導同仁取得某產品競賽的第一名，與其談話更看出其工作相當積極、頭腦非常靈活惟有燥鬱症傾向，因此，在尊重員工的意願的原則是可以轉圜與調整。基於個人之前陪同家人走過憂鬱症，在陪同家人治療過程中醫生告知憂鬱症與燥鬱症是可醫治的，而醫治最好方法就是家人的愛心與關懷，只要不讓其孤獨並保持歡喜心，病情是比較不會發作，加上適時醫治是有機會好轉；因此，經理人的管理決策應該是不讓該員工優退，不優退下的替代方案是將該員工更換單位，且囑其妻子需督促該員醫治，還請同仁要多關照，不到一年時間，該員工不只身體無恙且成為新單位的得力助手，此為真正做到了解員工、尊重員工、愛護員工的經理人。

　　就此管理案例深深體會員工人權是很重要的，但員工人權不僅是個人表意自由，還有工作權、勞動權、生存權等議題，如何做好經理人的管理顯然需要平衡的智慧，若當時只尊重該員工的表意人權，未顧及其未來生存權與工作權，讓該員順利退休並到南部耕種，其結果又難以預料；以目前該員工的狀況來看，生活過得相當不錯，其生存權、工作權也得以永續，除靠許多關心他的人能適時給予關懷與照護，個人管理上的判斷與考量也是很重要，經理人應以瞭解、尊重與愛護的心考量員工權益，方能使管理精益求精並能幫助公司業務成長。