在這種情形下，消費者幾乎是永遠處於弱勢，永遠處於不平等地位，因此消保官在一般消費者眼中似乎成了神，當然保護消費者的權利為消保官的天職，但在每次的消費爭議調解中，如果消費者認為他的權利無法獲得伸張，此時通常都會以不高興的語氣加強的說：那消費者的權利在哪裡？ 那消保官存在的作用在哪裡？碰到這樣的問題，不只是消保官還包括在場的調解委員都會有一種感覺，那就是「公親變事主」，其實消保官只是人並不是神，也不是萬能，更不是法院。消費者如果碰到消費權益受到損害，當然消保官會極力的爭取，但是調解是必須雙方面都到場，才能針對雙方的陳述，來促成雙方調解成立，只要有一方不到場，那種就辦法調解。

　　其次消保官真的公平嗎？確實許多消費者會質疑，只是常常在做消費教育宣導時，嘴巴總是說著消保官其實是最不公平的，在處理消費案件過程時，消費者和企業經營者的關係總是對立的，如果沒有存在對立關係，那消費者就不會來到消保官請求居中協調。在協調過程中，消費者就像小蝦米一樣，沒有辦法和大鯨魚抗衡，這時就會本著情、理、法，會為消費者多爭取一些權利，這時業者總是表示消保官本來就是站在消費者這邊，來開會就是來準備犧牲的，如果不配合的話，不知道會有什麼下場，來協調是不公平的。

　　所以消保官所扮演的其中一個角色，就是居中協調，盡量讓大家不要因為小事就鬧上法院，但是前面有談到在雙方協調下，如果一方沒到場或是雙方調解過程中有不一致情形，雖然消保官有為雙方促成和解之心，但雙方還是沒辦法接受的情況下，也只能走向法院。所以在消保官處理的過程中，並不是盡人如意，但終究回歸原點，消費者的權利保護，光靠消保官是沒辦法讓所有消費者都能獲得最佳的保護，也只有消費者自己重視權利，對不肖業者能夠集體抵制，再加上政府的努力下，才能真正的落實消費者保護。