身為大學終身教育的行政人員，偶爾會遇到學生不滿意教師的授課方式，或是與教師之間無法順利溝通而至辦公室反應。

　　一般學生若遇到與教師觀念不合時，或無法適應教師的授課風格時，通常是默默地忍受直到課程結束，然有些學生可能因為積累已久的怨氣，會在決定向辦公室反應時，一股腦地爆發出來。
因此遇到來投訴教師的學生時，通常他們的口吻都是不友善而帶有強烈的情緒色彩的舉證與評論，當我們行政人員在與學生溝通瞭解事件的來龍去脈時，往往也會因為學生的不客氣的語氣和用詞而被弄得肝火大動，失去了客觀立場。

　　上次，有位已經是第二次來辦公室反應的學生，因為學生激動的情緒和連貫不絕，如雷作響的描述，讓我一直試圖想要打斷學生的話語，安撫學生並且為老師說些公道話，然而因為學生實在是太激動了，他反覆而大聲地說：「請聽我說！」、「請認真地聽我說！」

　　那時，我發現學生並不想要聽到任何人的勸輔，因此選擇閉上嘴巴，讓學生先說個過癮。雖然整件事情的原始我大概已經可以推敲出七八分，而無論師或生在衝突過程中，其實各有自己的原因與可改進之處。
但越聽學生的闡述，我也跟著逐步靜下心來，越聽越懂得學生的心理變化過程；越聽越瞭解問題的癥結所在；越聽越明白為什麼學生會用這麼強硬的口吻要求我專心聽他說，他說已經在課堂上向老師反應過了，但是老師卻未曾真正地聽他說，都只是敷衍地點頭或是隨意安撫帶過。

　　二小時後，但這位學生終於滿足地將談話暫告一段落，並表示感謝我願意花時間傾聽他的遭遇與感受。語末，學生轉而開始檢討了自己的作為與反應，並且以同理心的角度來分析老師的立場與作為。最後，學生帶著一顆釋懷的心情離開了辦公室。

　　這樣的一次經驗，內心感受也隨談話內容的展開而峰迴路轉了一回，原來溝通之鑰，在於真心地傾聽，而不是急著辯論或安撫，若能夠安靜地傾聽，反而可以讓我們瞭解對方的情緒與想法，因為認真聽，讓我們從對辯的那一方，轉站在他人的立場，同理且感受他人，進而真正地接納對方的情緒，而不再是捍衛地防護或反擊。

　　因為現代競爭社會，常要求我們必須要勇敢表達自己，然而靜心地傾聽，用心地瞭解，然後敞開胸懷地接納不同論點與看法，才是真的能夠減緩鬥爭之氣，進而達到人我和諧溝通，從小我的和睦，進而促進世界和平的根本之道。