我從事業務的工作有六年多了。每天要服務美國的客人，同時還要與中國大陸的工廠溝通。自己有幸在美國生活了十年，這些寶貴的經驗，讓我在擔任業務的時候，能夠很快的理解美國客人的需要和當地消費的文化，然後用工廠熟悉的語言，說明產品的設計和內容。

　　這樣夾在兩個不同文化，想法和認知的民族，兩方往往是處於對立的狀態，客人抱怨工廠製作上有問題，工廠抱怨客人不體諒也不理解他們的難處。而唯一都理解他們的我，卻常常急的不知道該如何解決。

　　記得有一次，一個我剛剛開發的新客人，終於下了第一張數量不小的訂單，心裡非常高興，但是立刻被客人的一個要求潑了一盆冷水。由於產品是24英吋寬58英吋高的大鏡子，客人要求要過嚴格的摔箱測試。做過鏡子的工廠都知道，正統的摔箱測試有一套非常複雜的檢驗，裝了鏡子的箱子，所有的面，稜，角都要從近一百公分的高度摔下去，這樣的測試，因為很不實際，已經很少有客人要求。但是這位新客人，不但第一次跟我們做生意，也是第一次買鏡子產品，很多東西都不了解。而且客人對中國供應商的一貫態度，有著上對下的高姿態，很多時候，都要我們照要求去做，很難有溝通討論的餘地。

　　我寫了好多封E-mail，也打了好多通電話，讓客人知道，工廠報價時採用的包裝方式，是工廠這幾年來，最好安全也最經濟的好方法，但是客人聽了還是固執的堅持要做傳統摔箱。這時候的我，已經被逼得冒起火來，真的很想不接這個訂單。記得聯合國/NGO台灣區世界公民總會主席洪子博士曾經說過 “要想想怎麼安別人的心”。到底是甚麼原因，客人會這麼的堅持，他的擔心其實就是怕鏡子會破掉，如果我能安了他的這份擔心，問題就能解決了。

　　於是，我寫了封信，完全站在客人的想法和立場，盡量不提到工廠賠錢或是成本的問題，讓客人知道，目前這樣的包裝，能夠承受基本的海運和卸貨時的搬運，也分析了傳統摔箱的弊病和不切實際，也提了許多過去其他客人的經驗讓他參考。沒想到，客人回覆信件時，不但放棄了傳統摔箱的要求，還謝謝我的經驗分享。原來，安了別人的那顆心，就是要用體諒和尊重。

　　面對供應鏈端也需要尊重和體諒。雖然中國工廠和我們說的是相同的語言，但是文化背景的不同，很多觀念和想法也不一樣。很多和中國工廠聯絡時，都習慣用高姿態對待工廠，認為他們知事短淺，腦袋不靈活。我一開始的時候，也有著這樣的刻板印象，所以每次都是耳提面命，講了有講，說了有說，抱著不信任的態度，所以常常幫他們做了很多前置工作，然後在後面緊緊的盯著，深怕他們會做錯事情。

　　記得有一次，我還是像平常一樣緊迫盯人的打電話給工廠業務員，那天，我說話的口氣重了一點，對方二十出頭的小姑娘，立刻不客氣的回了話，” 你為什麼總是要盯的這麼緊?根本都不信任我們!” 這句話，讓我吃驚的不知道該如何回覆，他們怎麼會有這樣的想法，我這麼努力不就是希望一切都不要出錯嗎 ? 掛了電話後，我回去想了好久，原來過去我都以不信任的心態面對他們，沒有尊重他們的價值和努力，一直也來，自己也有著那種優越感，沒有平等的看待中國的那群同事。

　　和我有相同想法的人也很多，總是把中國當成世界的工廠，追求名利的工具，沒有真正尊重那群工人，文化的差異本來就需要很多時間的溝通和了解，更何況是把這些想法做成東西，更需要極大的耐性和體諒。要不是這群中國的員工們，大家想要的東西，又如何能實現呢 ? 從那次以後，我慢慢放下不信任的態度，很多要求都是點到為止，給他們充分的時間和空間，他們不但工作自在了，也會反過來找我一起商量討論。

　　貿易工作的過程中，不管是對前面的客人，還是後面支持的工廠，不管是甚麼種族和文化背景，其實就是一個對人權的尊重和體諒。每個人都有他的思想和價值，在這個大環境裡，都應該被尊重，這樣溝通才能順暢，任何問題就能很容易的解決了。