我是服務於公務部門第一線的維修人員，在我的工作環境中，經常會接到客戶的申訴與抱怨，而我總是站在同理心的立場；本著為客戶服務的心態，解決客戶疑難雜症的問題，當然這當中大都會有碰到不少紓發心中不滿的情緒。

　　我相信只要我去尊重他人，別人亦會尊重我，我會很有耐心的去傾聽客戶的需要及怨言。記得有一次客戶來電，劈頭就是怨聲不斷，我一面聽一面認同他；順著他的氣息附和著他，因為我知道此時只能等到對方的情緒宣洩完畢，我才有說話的機會，待客戶稍微喘息、心平氣和後，我再跟他說明原委，讓他了解作業的狀況。因為尊重客戶的權益，當他充分表達心聲，自然而然心中的埋怨與不滿就淡化而態度就轉變了、柔和了，最後不但氣消了，還跟我抱歉，連聲說謝謝。

　　其實人是互動的，只要你打從心理去尊重對方、將心比心，在面對面時感受尤其更深。經常到客戶家裡現場維修，我總是在自己專業領域之外，願意多點時間幫客戶做一些舉手之勞的維護，雖然這不是我的工作範圍，但是看到客戶的問題解決了、開心了，心裡也就跟著快樂起來，就這樣經常跟客戶變成朋友般的麻吉。只要付出就會有相對回饋，這往往就只是請喝些飲料、吃些水果，就可以讓彼此間相互和樂、圓滿，工作中的成就不就是在這些累積的點點滴滴嗎？

　　人權其實很簡單，卻是非常的重要，從小自人與人之間的相處、尊重，擴大到家庭、團體、社會、國家、世界、環境生態等，大家都能秉持這樣的心念，相互尊重、對等的去珍惜、愛護對方。其實落實人權就是幫助自己、幫助世人、進而擴及到所有的生靈萬物。就讓我們從現在做起，把握當下，世界大同絕對是指日可待。