擁有同理心的公務員

玉山證券/專員 黃仁志

  有部電影「不能沒有你」是真實故事改編的,劇情內容描述一位小女孩,到了該入學的年紀,與她相依為命的爸爸到了戶政機關準備為她辦理入學登記時,才發現小女孩的戶口是登記在早已失聯的女友名下,而女友的配偶欄卻是另一位先生,使得無監護權的爸爸無法為女兒安排入學,經友人的建議下,南北奔波的跑遍各政府機關,最後被要求仍需回原戶政機關辦理女兒的入學登記,可是筋疲力盡到頭來卻是一場空。這個真實的事件,透過電影的方式,呈現了政府單位的公務人員,不懂得以同理心來為百姓服務,一副事不關已只想推託的醜陋樣貌。

  記得有次我正騎車在回家的路上,被一條橫跨街道突然掉落的電線砸到,當場我臉上鮮血直流,這當中,警察先生告訴我應該可以申請國賠,可是當台電工程人員抵達現場處理好之後,卻告訴我這屬於私人架設的電線要找屋主賠償,當我向警察先生表明是否可留下協同我處理相關事宜時,他卻說,直接找屋主就可以了,有問題再打到派出所。台電人員及警察先生便隨即離開。

  我找到屋主了,他卻不認帳,直說這條線不是他們的,在苦無證據情況下,我又嘗試著打電話至市民熱線1999、台電公司及警察局詢問處理事宜,但最後的處理結果真另我傻眼,以下是當天各單位的回應:1999回應:向警察局反應 警察局:向台電工程人員反應 台電:警察人員必須在,才能進屋查線。警察局:我們這邊派人過去。台電:……。

  整個處理過程中,幾個單位的電話,我就這麼一直打來打去,等了許久,依然沒見警察先生到來,手機又沒電,只好摸摸鼻子,自認倒楣。

  我相信不是每位公務人員都是如此草率的處理這類事情,這對無辜的百姓真是一大折磨,勞心又勞力。政府常講,苦民所苦,了解人民的需求,解決人民的問題,每當選舉都被拿來當口號,最後是否徹底執行,大家心中自有定論,如果站在第一線的警務人員、政府單位真正做到以民為本,了解人權的重要性,處理事情的態度會是這樣嗎?

  常言道:身在公門好修行,公務人員若能以同理心來服務民眾,當作自已的親人發生了這種事的心情會高興嗎?那麼又會如何幫助自已親人呢?在此呼籲公務員做事不能有踢皮球的心態,應積極主動協助民眾處理問題,如此才是百姓的福祉,那麼百姓自然對公務人員、政府機關、國家有信心,在這樣良性循環互動下,我們的社會才會更安定進步。