和氣好言結善

生命服務產業業務經理 劉炎旗
  擔任社區大樓委員時,因頂樓住戶未事先知會大樓各住戶即僱工請人來做防漏水工程。雖然工程做的很好,但因事先未與各住戶討論工程進行的方式與費用分攤比率,故於工程完工後提出每戶需分攤3,000元的要求,並未得到所有住戶的支持。
 
  因身為大樓委員,在一切以和為貴的前提下,乃通知大樓住戶召開協調會議,共同討論費用分攤事宜。第一次會議時,多數住戶對於分攤費用部分表示支持,但需請頂樓住戶解決施工期間造成排氣管通道阻礙與排水引道的問題。雖然各住戶已有共識要分攤防漏水費用,但頂樓住戶戶長理直氣壯說:「以他的財力,並不稀罕要大家分攤費用,但在此要特別強調,他是工程方面的專家,是國內大公司的工程顧問。依據他的經驗,本項工程的品質非常好,可以保證20年以上不會再漏水...。」因他講話的語氣充滿霸氣,無法聽進各住戶的意見,故使此次出席協調會的住戶留下很不好的印象。

  有了第一次會議不愉快的經驗,於召開第二次協調會議時,為避免前車之鑑,乃由頂樓住戶戶長的太太代表出席,她於會中針對先前會議她先生個性唐突的行為表示歉意,並充分聆聽各住戶的意見,同時委請水木工程師父於會議中說明修繕的程序與方法,以取得所有住戶的認同,並依據會議決議方式進行施工與監工作業,以確保修繕品質。

  在工程進行期間,經過多次的溝通、協調,並將工程進行中的時程、進度、內容及照片公告於電梯公佈欄內,以昭公信。所有住戶對於修繕完工的品質都感到滿意,故分攤防漏水費用的10家住戶中,僅一家仍堅持頂樓住戶違反施工程序不繳費外,其他九家住戶均分攤防漏水費用 3,000元。

  現代忙碌的工商社會裡,大樓住戶彼此間很少往來,但因此次的協調會中,得以跟所有住戶相互溝通,並得到所有住戶的讚美。聽到住戶說:「你為人很正直,都為所有住戶著想,應繼續擔任大樓委員...。」聽到住戶發自內心的稱許,心裡有無比的快樂。只要大家不要堅持己見,尊重別人想法,如此才能在異中求同,得到大家認同的最大公約數;如此家庭、社區、社會、國家及整個世界才能更和平與快樂。