隨著經濟發展及教育水準的提高，人們工作的目的不再只是求溫飽而已，更希望對於自己的身心靈能有更多的提升與滿足。心理學家馬斯洛就提出「得到別人尊重和認同，是人類高層次的心理需求」，目前越來越多的公司也將"尊重"列入企業文化及核心價值觀中，不僅要重視專業方面的「硬工夫」，更要強調的是人際關係面的「軟技巧」。想當然爾，"尊重"的態度就是其中最重要的基石與出發點了。筆者運用企業訓練的兩個小故事來闡述"尊重"做法，提供各位先進參考：

＊ 乞丐的故事　　生意不錯的高檔點心店，一天來了一個衣衫襤褸的乞丐，大家都避之唯恐不及，店員認為乞丐是要來討食的，紛紛要攆他出去，乞丐見狀急忙地說：「我今天不是要來乞食的，我看你們店門庭若市，聽說點心特別好吃，我也很想吃，於是我好不容易湊到這一點錢，希望今天來這裡可以吃到點心。」　　老闆看到這一幕，親自招呼他，畢恭畢敬的對乞丐說：「謝謝光臨，歡迎下次再來！」以前，老闆把這一些服務的事，全交由店員去做，自己從不插手，但今天對於一個乞丐，他卻恭敬地招呼，這讓他的孫子感到不可思議，就問：「爺爺，為什麼要親自招呼他呢？您可是店老闆啊！這事請夥計們去做不就好了嗎？」，老闆向孫子解釋說：「平常光顧我們店的客人，應當受到歡迎，因為這些人大多都是有錢人，對他們而言，買幾個點心算不了什麼，但是今天的這位客人卻很不一樣，他為了要嚐到我們家的點心，不惜花很久的時間去乞討，好不容易才存到了這些錢，如果不是由我來服務，那不是太對不起他了嗎！」孫子又說：「既然是這樣的話，那就不要收他的錢呀！」老闆回道：「今天他是以客人的身份來到這裡的，如果不收錢的話，那就太失禮了，孩子啊！你要記住，要尊重每一位顧客，無論他的身分高低與否...，因為我們的一切都是顧客給的！」 　　這個老闆就是四度被《富比士》雜誌評為世界首富的日本大企業家堤義明的爺爺堤猶次郎，他的舉動深深烙印在當時只有十歲的堤義明的心中。後來堤義明曾多次在公開場合中分享這個故事，要求員工能像他爺爺那樣，尊重每一個顧客...。

★ 平等的對待 禮貌的態度　　這是一個企業尊重顧客的最佳教材，來自內心深處的尊重，不受任何身分地位的影響，是最平等的表現，也是最純樸、最值得讓人印象深刻的。　　尊重是一種修養，它代表著自己是如何對待別人的，同時也代表如何看待自己，是一種以萬物平等的角度，去面對人生中所遭遇到的任何人與事，無論遇到強者或弱者，以不卑不亢的態度平等的對待。 　　美國知名哲學家約翰‧杜威曾說：「每一個人來到世界上都有被尊重、被關懷、被肯定的渴望，當你滿足了他的要求後，他就會對你尊重的那一個方面煥發出巨大的熱情，並成為你的好朋友。」

＊ 李先生的故事　　李先生是工廠的老闆，在家跟兒子處不來，時常吵架，在公司又高高在上，每次開會時都早有定見，公司裡的工程師都覺得，跟老闆做報告只是例行性的公事，公司的決策他老早就決定好了，縱使有再多的意見，一來老闆又不是很懂，二來老闆也只是價格導向，建議也只是白提罷了...。　　一天李先生又跟兒子吵架，正當雙方箭跋弩張之際，兒子突然冷不防地說：「爸！我剛剛說了什麼，你可以一字不漏的再說一次嗎？」李先生：「啊？真好笑！你剛剛說了什麼你不知道嗎？幹嘛還要叫我說一次啊！」兒子：「就再說一遍有那麼困難嗎？你就說說看嘛！」李先生想了一下：「嗯...你說我太厲害，所以看不起你！」兒子當下哈哈大笑了起來：「才不是呢！我說的話你都沒聽進去，我哪有說那句話啊，不是要溝通嗎，這樣吧，我說一句，你覆誦一句，你說一句，我覆誦一句。」李先生：「你很閒耶！時間多哦！我很忙沒那個時間啦！」兒子：「哎呀，你就說說看嘛！要不然這樣會吵不完的，你再說說看我剛剛說了什麼？」李先生：「我不是說過了嗎！」兒子：「我剛剛是說爸很厲害，因為太能幹了，所以做起事情來會有壓力，怕自己跟不上。」李先生聽了之後冷靜下來，想想自己剛剛怎麼會那麼激動，結果後來父子倆運用這個方法，聊了一整個晚上，真是讓李先生意想不到...。 　　隔天李先生到公司開會，討論該買哪一家的機器，美國開價1,300萬，日本開價1,000萬，工程師都知道開會只是個程序而已，基本上買哪台機器，李先生早就已經決定好，縱使工程師們推薦的是美國的機器而非日本的，李先生還是會因日本貨價格較便宜而去買日本的，因此會開不到五分鐘就沒有工程師願意出來表示意見了。要是平常李先生一定會大演獨腳戲，耍一耍當老闆的威風，不過因為昨天跟兒子的互動使他改變了，今天竟然對著工程師說：「我來重複你剛剛說的話，你看對不對？你說最好買美國貨，因為日本貨雖然便宜，但是公司裡沒人會講日語，所以要是機器壞了，無法跟日本人溝通，是這個意思嗎？」工程師突然眼睛一亮，覺得老闆今天開竅了：「老闆，還有不只無法溝通的問題，要是請來的翻譯，無法精準地讓我們知道壞在哪裡，那麼下一次壞掉的時候，又要請日本人過來維修，這樣一來一往之間會耗掉很多時間，還會耽誤出貨的品質與時間，與其這樣倒不如買美國貨比較便宜，公司裡的工程師英語都不錯，可以請美國用電話跟我們連繫，我們自己修就好了，這樣也會知道機器壞在哪哩，下次也就不用打電話到美國了，從這點看來，還是買美國貨比較划算喔！」於是李先生跟員工就從你重複我的話，我重複你的話中，獲得了雙方的尊重，也把話語說得更明白了...。

★ 降低本位與權威 克服障礙　　人與人的互動若具備了尊重的態度，往往就能不加判斷的傾聽並重複對方的話，確認彼此都了解對方所要傳達的意思。然而在忙碌的工商社會，任務導向的企業運作，常常因角色與職務上立場的不同而產生了障礙，讓我們來一一檢視： 1. 專業的障礙： 　　溝通大師卡內基曾說：「對別人的意見要表示尊重，千萬別說：『你錯了！』」許多專業人士就是自恃自己在某方面很強，所以別人的意見都可以不用理睬，而形成許多的盲點。如何克服專業障礙就是常常保持「空杯」的心情、時時刻刻把心歸零，也因此可以聽到更多重要的聲音，以彌補自己專業上的不足與久而久之的偏執。 2. 本位的障礙： 　　是指以自己的習慣及標準來衡量別人，因此視其他與自己相異的言行而產生排斥，甚至視為異端。其實尊重是要能看到彼此的差異，不論認同與否，都給予重視，就像乞丐的故事，店員們一看到乞丐紛紛認為他是要來乞討的，著急的想把他給趕走一樣。克服本位主義最好的方法就是提升同理心，透過時常"換穿別人的鞋"來感受他人心中的滋味。在企業中除了個人本位外，還會有部門的本位，這也是企業為何要進行部門及職務輪調的原因，換個位置思考，就多了些緩衝及體諒的溝通空間，視野也會比原來寬闊許多，也就更能尊重他人。 3. 權威的障礙： 　　指的是「在其位者」讓人感受到權力與威嚴，就像老闆之於員工、父母之於小孩、老師之於學生等關係，就很有權威性。降低姿態、放下身段是讓降低權威感最好的利器，越是飽滿成熟的稻穗，頭越低、腰越軟，「謙受益、滿招損」。謙虛是尊重自己及尊重別人的態度，如此相待反而會獲得更多的敬重。

企業如何推行及落實"尊重"的品格

　　品格教育的推動應該要從孩提時開始，讓每張「白紙」都能培養己利利人、己達達人的正確價值觀，從小養成習慣，成效絕對事半功倍。對於慣性早已養成的成人而言，若在工作中能不斷被洗禮、提升"尊重"的品質，相信對職場的氛圍甚至社會的文化都會有正面的影響。筆者謹以從事企業教育訓練多年的經驗，提出企業中推行及落實"尊重"的幾個面向及做法： 1. 從制度面來看，所謂「制度決定態度」，"尊重"這一個課題，若是能透過公司的制度來提升與體會，是再好不過了。例如績效考核採用360度的評核方式，員工的績效不只由主管來評，也要加上同事、部屬與顧客的評價，透過「互為顧客」的概念，可降低本位主義及職務的權威性，也會增進內部顧客與外部顧客的滿意度，更會讓每個人反求諸己，提升在他人心中的誠信、正直與好感。目前實施360評核的企業，員工的滿意度及向心力都相對較高。 2. 從管理面來講，透過相關活動的規劃，讓"尊重"可以落實在每日的工作中，例如「模範員工」、「微笑天使」、「禮貌達人」等的選拔活動，員工留意自己的言行，也關注其他同事的表現，透過票選的過程，除了提升同仁間的熟悉度外，也在平日忙碌的工作中注入一股真善美的力量。 3. 從訓練面來說，可以舉辦一些訓練課程，例如人際關係、溝通表達、服務禮儀、團隊合作、同理心、傾聽、觀察力與敏感度訓練等主題，透過活動、遊戲、角色互換及扮演中，加強同仁的「軟技巧」，孔子曾說：「己所不欲，勿施於人。」尊重的品質唯有透過感同身受，才有機會大幅提升。 4. 最後在於經營面，正所謂「火車」的速度來自於「火車頭」的速度，高階主管們是同仁學習的榜樣，然而身教重於言教，除了企業中的各項推動外，加上主管以身作則，用尊重的態度面對部屬，員工在與主管互動的過程中感受到被關懷與肯定，自然而然地也就會自動自發，並樂在工作，對於企業長期的經營績效一定會產生正面效果。

　　達賴喇嘛的千禧年人生箴言其中關於尊重的是：《Follow the three Rs：Respect for self , Respect for others, and responsibility for all your actions.》（謹遵「3R」原則：尊重自己、尊重別人、並對自己的行為負責），身為世界公民的我們，多給自己及家人一些尊重，相信會得到更多的喜樂；多給長官、同事及部屬多一些尊重，相信職場氣氛會更和諧；多給這片土地與大自然多一些尊重，相信這世界將會更美好，讓我們一起努力吧！