同理心是每個人都該有的，尤其是任職於公務機關的公職人員，更需要秉持著同理心來服務人民。我在公務機關服務13年了，雖然不是正式的公務人員，但服務民眾的機會並不少於正式公務人員，因承辦的業務是需要直接面對民眾，所以心態相對的就很重要。

　　當遇到一進辦公室就大聲咆哮，指責我們的作業有疏失的民眾，通常一般人被這樣不明究理的被臭罵一頓，心情一定很差，相對於對民眾的態度也會被影響，所以每當我遇到這樣情況時，會先靜下心，並會先告訴民眾：我會盡力幫他處理，請他慢慢地說話，當他說完之後怒氣也差不多消了，再一一 照他所提出的疑慮耐心向他解說，通常都可以和平解決，雖然處理結果也許不如他預期，但民眾反而說我真誠想幫他解決問題的心，他感受到了，這也激勵了我更要盡心為民服務。所以當有不識字不會填寫表格的老人，或是意思表達有困難的原住民人士等，我都會主動向前去協助他們，儘量用他們聽的語言來替他們解說。

　　因為當我看到需要協助的民眾時，心中就會想到：如果他是我的家人，我會希望別人怎麼對他？如果當我跟他一樣，不知該怎麼辦時，會希望別人怎麼協助我？以「將心比心」的心態，所以我很樂意為民眾服務，因為幫助他們順利完成要辦理的事情，所得到內心的快樂是比中樂透獎還快樂！其實如果每個人都能以同理心來對待別人，相信社會會減少很多的紛爭及暴亂，把這樣的好心好念從每個人自身傳播出去，轉動好念轉動世界，大家一起加油吧！