我們常常誤把問題點當成缺點，逃避承認缺點就在自己身上，高喊一堆願景、口號，卻交不出「改變的SOP」，把企業改革的標的、方法、以及危機處理，都搞得讓人一頭霧水、不知為何而戰。所以，不論是政府、企業或是個人，承認自己有缺點，就是改變的開始。

　　在改變自己的缺點，希望把缺點變為優點的過程中，很多人都面臨到「把問題點當成缺點」的盲點。比如說把業績落後當成自己的缺點，立志改變自己成為TOP SALES，但自身到底是因為什麼缺點的影響才導致業績落後呢，很多人並不去徹底反省檢討，甚至逃避承認缺點就在自己身上。企業也一樣，主事者高舉改革大旗，高喊一堆流於空泛的願景與口號，卻交不出「改變的SOP」，結果領導人說一套作一套；中階幹部好的都說是自己的點子，壞的全都怪部屬頭上；基層員工又抱持上有政策、下有對策的心態應付，結果越改越退步。

　　歷經景氣低靡、金融風暴、中國崛起和全球暖化等等議題，美國總統歐巴馬在競選期間喊出「CHANGE！」作為選戰主軸，獲得空前的迴響與勝利。它反映出兩件事，一是我們身處的世界正在面臨前所未有的變動；二是大至國家、企業，小至個人都在尋求因應變局的改變之道，「不變，就只有等死。」

　　「未來改變的速度越來越快，快得超乎我們的想像！」擁有無遠弗界與24小時不打烊特性的網路，在這幾年快速實現全球化，就連企業所要面臨的競爭，也從區域擴及全球。我們真得不得不感嘆，「世界，又熱、又平、又擠」，熱的是全球暖化危機不斷升溫，平的是所有對手都在同一個平台競爭，擠的是平台上的對手多到水洩不通，逼得企業間不得不打見血見骨的近身肉搏戰，市場殺成一片紅海。一方面採購端的選擇與比較更多了，另一方面銷售端就必需面臨「利潤變薄，但服務卻要越作越多」的改變。如果跟不上改變的腳步，就會慘遭市場無情的淘汰，不論你的戰場是日新月異的高科技競賽、還是詭譎多變的企業併購與產業競爭、或是兩岸與全球人才競賽。

　　我發現，很多企業都想改變員工素質、提升效率，結果主管照樣言行不一、只會出一張嘴發號施令，想改變別人，自己還是我行我素一點都沒變，這樣沒辦法成功。而很多領導人在推動革新的時候，也常常把部屬，甚至整個組織當成對立、難搞的一方，滿腦子「總是想著要改變別人，卻很少先改變自己。」頒佈出來的革新政策都是既消極又瑣碎的防堵措施，我不認為這樣真的能成功改變什麼。

　　一個領導者，必需要懂得把你手中的既有利益分享出去，如果不把利益分享給別人，我們就沒有機會改變別人。可以這麼說，利益是改變的種籽。

　　就個人來說，「只要你夠想要，就會改變自己！」

　　從企業管理來看，創造員工「想要」的欲望與誘因，就能推動升級、革新的工程。

　　我認為「心有多大，格局就有多大；思想多廣，路就有多寬」，人的平凡，往往只是因為他甘於平凡，相反的，眼界放寬，成就自然無限。過去我們都有傲人的佳績，它可以是再次登峰造極的踏腳石，但亦可能成為猶豫寡步的絆腳石，因此，願意「改變」才是我們下一階段繼續進步的動力,而能够尊重身旁朋友, 家人, 同事, 當然就成為一位愛別人的世界公民。