財政部臺灣省南區國稅局自民國 81 年 7 月成立，轄區從嘉義起至「國境之南」屏東，尚包括臺東及澎湖，因大多屬鄉村結構型態，在五區國稅局中轄區雖是最大，但資源貧瘠地區卻是最多，稅收也是最少。因此，本局除依法課稅外，服務更不可少，尤其在推動簡政便民及提供優質服務方面更不遺餘力，亦即全體同仁一向秉持「以客為尊，愛心辦稅」的服務理念，「視民如親」，把納稅人當做自己的親朋好友看待，儘量給予方便，並以追求卓越服務，共創徵納和諧為目標，期能達到「服務、專業、創新、效能、和諧」的願景。

本局在實踐「愛心辦稅，視民如親」理念下，有多項貼心作法：

一、服務方面

( 一 )98 年度本局網站﹝網址： http ： //www.ntas.gov.tw ﹞全面更新改版，增置民眾參與、 Youtube 影音連結等專區，提供各項線上申辦及查詢等服務，讓民眾更便捷取得各項資訊及服務。

( 二 ) 跨機關協調整合完成一處收件全程服務：積極主動協商中央健保局等相關單位，簡化菸品健康福利捐補助款申辦流程，免除民眾往返國稅局及健保局奔波之苦。

( 三 ) 提供各項便民措施，全功能櫃檯採用電子叫號系統，將服務流程透明化，縮短民眾等候時間。

( 四 ) 提供客製化服務，關懷弱勢族群，針對身心障礙人士及年長者到府服務。

( 五 ) 積極推廣各項國稅網路申報，以網路代替馬路，節省民眾洽公時間約 51 萬小時。

( 六 ) 配合財政部推動綜合所得稅輕鬆報計畫，提供查詢保險費、購屋借款利息及教育學費扣除額資料供納稅義務人申報參考，簡化綜合所得稅申報作業。

( 七 ) 定期辦理為民眾服務滿意度調查，做為改進服務措施及提升服務品質之重要參考， 98 年度整體服務滿意度高達 98.84 ％。

二、審查方面

( 一 ) 鼓勵納稅人自動補報免罰，除檢舉案件或經查獲違章漏稅事實明確者外，均以先通知「查核一年或一期」為原則，其餘各年或各期，則輔導納稅人自動補報免罰。

( 二 ) 因應莫拉克風災，主動優先審理 96 年度營所稅結算申報退稅案件，共核退 45 件，退稅 9,227 萬元。

( 三 ) 全面推動使用電子發票，有效降低營業人申報錯誤率，創造「稅務服務升級，營業人省錢、消費者省時」的三贏目標。

( 四 ) 運用稅務協談機制，暢通稅務案件申訴管道，增進徵納雙方意見溝通，有效疏減訟源。

三、徵收方面

( 一 ) 積極主動辦理退稅，動員同仁加強清理 98 年度未兌領退稅案件，兌領率達 95.17% 。

( 二 ) 對於限制出境案件，主動清查符合新修正法令規定者，即陳報解除其出境限制，截至 98 年 12 月底止，計解除 1,983 件。

( 三 ) 因應莫拉克風災，主動公告當月份已開徵之各類稅捐得延期繳納訊息，計展延 43,192 件，緩繳稅額約 13 億元；另災區應開徵稅款主動延緩開徵，並協調執行處延緩強制執行。

( 四 ) 提供多元繳稅管道，納稅義務人可選擇使用現金、自動櫃員機、信用卡或晶片金融卡等方式繳納，其中除信用卡外，其餘皆免自付手續費。另核定稅款在 2 萬元以下者，亦可持繳款書就近至統一、全家、萊爾富、來來 OK 等 4 大超商以現金繳款，民眾可多加利用。

四、法務方面

( 一 ) 鬆綁稅務法令，針對不合時宜之法令或疑義，主動報請財政部修法或核釋，以達一致處理之目標及疏減訟源，計 51 則。

( 二 ) 對漏稅應罰之納稅人，積極輔導其繳清稅款，並以書面承諾違章及繳清罰鍰，俾減輕處罰；對違章情節較輕之納稅人，主動依規定減輕處罰。

( 三 ) 積極配合法令之修正，主動辦理更正或撤銷罰鍰案件計 27 件，減少罰鍰金額達 3.2 億元。

( 四 ) 統一復查決定書體例格式，無論法令依據、復查主張及准駁理由均採用逐點逐項分段論述，讓民眾容易瞭解。