同理與尊重

台北縣市公所公務員 彭瑞育
  

  我是一名公務員,我的工作內容是社會救助,也許大家看過不能沒有你這部影片大致可以了解我的工作內容,每天來訪的民眾與電話全都是社會底層的弱勢族群,記得剛上班不久,適逢年假在即,不論是電話與當面詢問補助款的民眾特別的多,連續5天從早到晚,都有民眾因為尚未領到補助款或有所誤解而暴怒,三字經怒罵、狂飆時有所見,剛開始,真的會被突然失去理智與暴怒的民眾嚇一跳,不過我立刻調整自己看待他們的心態,試著去同理他們的立場,想著如果我也是為生活所苦而走投無路,若是沒了補助金就無法過日子的弱勢族群,又到了年關將近的時節,肯定也會為了一家老小該如何過年而焦慮徬徨,這樣想,爾後民眾再來大吵,我都能用平常心面對他們的情緒。

  有一回,有一位民眾離婚加上長期失業,帶著稚子前來詢問政府有何補助可以幫助他們?他無法理解補助需要一些程序與證明文件,因而心急並且誤認為我們效率不彰而破口大罵,我看著他的孩子聽著他的抱怨,等他發洩完我並沒有因為他的無理取鬧而產生一絲的不悅,反而用溫和的語氣跟他慢慢地解釋,最後他道謝的離開,我想給予人同理與尊重就是一種人權,人權是人人平等的,它不因種族、膚色、經濟、族群...等不同而有所差,因為同理與尊重可以化解許多民眾與公部門之間的誤解,而彼此互信與互重。