創造工作上的無限可能

(人物採訪)

台灣科學工業園區科學工業同業公會處長 游鈞華

  五年前,華邦電子六廠---中科十二吋廠在中科的建廠速度,從動土第一天開始至機台運轉前後只用了八個月,這個速度破了世界紀錄,華邦建廠能夠如此出奇地順利,除了當時的中科籌備處和台中關稅局大力協助外,華邦電子的員工,在副總  溫萬壽領導下精誠團結全力以赴功不可沒,這包括負責硬體建設的廠務人員日以繼夜地在現場協調打拚督促建廠速度外,在軟體行政支援上,尤其是後半段的裝機業務,包括成千上萬的原料物、零件、機台從國外鉅細無遺、有條不紊地報關至台中工廠,這些千頭萬緒的工作就落在進出口部門,而在中科主其事的靈魂人物就是中科資材處關務部主管王秀琪。

  在建廠之初,全力以赴的王秀琪就把工作和生活擺在台中,或許是與先生日久情疏的關係,導至目前她已成為單親媽媽,並帶著女兒在台中居住,雖然個人情感生活遭至挫折,但是絲毫不影響她對人、對事的熱誠,除了對工作持續投入外,還以餘力投入中科進出口保稅作業委員會,擔任召集人一職,積極協助園區公會推動與海關、物流公司與中科管理局的互動,由於她業務經歷非常豐富,包括協助建立二座晶圓廠(德碁及華邦)、一座測試廠(宏測),在此一階段擔任上述三家公司進出口、保稅、收貨中心、原物料倉、備料倉和成品倉管主管的工作,工作內容包括:建立作業規範及實施進出口與倉庫作業系統電腦化的工作流程、協力廠商之遴選及管理、人力之規劃、調度和人才之培育,她本人也參加許多的受訓證照及課程,包括關務方面的專業課程的財政部台北關稅局保稅業務人員證照、國際貿易及倉庫管理實務課程、科學園區進出口貨品法規與實務課程,以及管理上的課程,包括高效能管理課程訓練、時間管理、目標管理、有效的溝通技巧、組織與規劃能力、潛能激發訓練。

  由於王秀琪實務經驗豐富,加上個人領導風格開明、做事勇於任事,部門效率極佳,根據她的想法和作法,把同事視為親人並和睦相處,引導同仁勇於面對本身的優缺點,鼓勵同仁充分發揮自己的優點, 並協助同仁從工作所面臨的困難中, 體會、分析自己的不足之處,學習欣賞與試用週遭同事或朋友的好方法,勇敢面對困難,重新再試一次。在部門中善於利用時機,分享自身好的與不好的工作經歷,以身作則改變自己不好之處,與同事間形成相互鼓勵的氣氛。

  由於她在工作上遊刃有餘,因此她有能力和心力積極地投入會務,加上常熱心協助解決其它會員廠商的疑難雜症,因此她領導的進出口保稅作業委員會運作常獲得同業的好評,目前每年約舉辦四次教育訓練的課程,一至二次的參訪活動,一次年底座談會,一至二次的會員聚餐,和若干次的委員會議,由於常年性的會務運作得宜,因此中科廠商與台中關稅局保稅課中科股、中科管理局、及各供應鏈的互動都很好,園區廠商友達光電、台灣康寧、台灣日東、茂德科技、瑞晶電子和華邦電子更因料帳管理正確、進出口作業符合海關要求而獲得與海關簽定策略聯盟的殊榮。

  王秀琪擔任中科進出口保稅作業委員會召集人多年的經驗後,有許多的感想及期許,她認為她的本職工作即是服務工廠內相關部門進出貨的需求, 早把自己視為服務業的成員,自從接下中科進出口保稅作業委員會召集人一職以來,感覺服務範圍從華邦工廠擴大到園區廠商及海關,心中感覺到非常榮幸有此機會提供服務給更多需要幫助的人,此舉增加了人生的歷練與生命的價值,她期許更多有緣人有此共同信念,一起造福週遭的親朋好友。

  在工作上的管理經驗分享上,王秀琪認為:製訂標準作業流程,觀察部屬做事結果,加強系統防呆機制建立,避免人為錯誤產生,以達到增加工作效率之效。積極鼓勵部署,讓部屬能享受到工作帶來的成長喜悅與成就感,當團隊有功時除了不與其爭功外,還要獎勵她。讓部屬有一次犯錯的機會, 透過異常管理, 輔導其不二過。定期開會分享組織內其她同仁的工作經驗,以增進彼此的學習機會。

  王秀琪在職場上工作如此繁忙,又要協助公會會務,又要兼顧家庭經濟及扮演好家長責任,她如何抗壓及面對危機管理值得探討並學習。  平時她在太極門氣功養生學會練氣功、調養身心, 凡事學著往好處想, 視壓力為成長動力。  當危機來臨時, 反而想看看自己過關後的轉變。  她總覺得自己應該算是很有勇氣面對挑戰的人吧!  她所以有此堅強的心和積極的人生觀,實質上受到『存好心、說好話、做好事、學好樣、讀好書』這句座右銘的影響。  因此她對剛入社會的職場新鮮人或就學的學生,鼓勵他們看重自己, 謙虛面對一切, 秉持多作多學的心態,嘗試從工作中勇於改變自己不好的習慣,當面對事情時,要有不怕事情繁瑣的決心,有上述體會也算是自己透過多年的工作歷練,帶給個人修為上額外的收穫吧 !

  進出口保稅人員面臨的年度盤點重頭戲,王秀琪認為應該注意以下事項及訣竅,首先要讓海關了解工廠產業別、產品屬性、廠內盤點方式及計劃 (含受盤項次、 數量及盤點人力分配…等),然後與同關區廠商分享盤點前後之經驗, 學好戒壞。至於平常則要了解進出口保稅的工作執掌並熟悉相關法規及作業要求,增加實務經驗、與友廠切磋保稅業務經驗。

上圖:王秀琪在修身及職場上的目標體系