尊重客戶相處的人權
自由業銷售員　陳碧
　　我是做小生意，當遇到不講理的客人，對方雖無理，當下不理他，也不會正面跟他回嘴起口角，以免產生火上加油不良氣氛，等時間久了氣氛緩和客人仍然會回流。並非每一次客人的抱怨都有道理，我一定要先把得失對錯擺在一邊，然後心平氣和告訴自己不要受到影響，抱怨事件幾乎立刻就有了轉機，而且也可立即緩和客人抱怨的情緒。總之，想要"滅火"成功，一定要記住：客人所有的話都不是針對你個人，自己只是他們在氣頭上抓到的第一個發洩對象而已，自己要鎮定，保持冷靜，然後在找合適的機會滅火，所以與客人相處人際關係真是一大學問。