ECFA簽不簽因為關係到全體企業與庶民的未來，所以現在已經變成全民關切的焦點議題之ㄧ，政府說要以「機會最大化，威脅最小化」的原則推動洽簽ECFA，也會循「先易後難、循序漸進」的方式逐步推動，中經院2009年完成的研究報告，也特別指出ECFA的必要性及其對台灣總體經濟的正面貢獻，因為GDP將提高1.65％，就業人數也可淨增加25.7~26.3萬人，政府更強調會提供產業競爭力提升輔導以及相關人才培訓。然而，持反對意見者仍大有人在。

　　在中小企業高達90%以上的台灣，兩岸簽署ECFA後，企業要面臨的是全面開放的競爭，唯有產業結構進行很大的調整才能生存，廠商有足夠的時間或能量因應？政府能幫廠商什麼？還是反正每年有高比率的企業倒閉，也有高比率的企業成立，就讓它順其自然？產業結構大幅調整，人才需求也跟著改變，個人所專長的行業會不會不見？部分專家暗示可能會出現類似要培訓農民從事高科技的情形發生？那上班族的威脅與機會到底熟多熟少？這個憂慮就好像，政府要女性都穿旗袍才有未來，那些為數不少的太胖、老態龍鍾的女性怎麼辦？怎是喊喊減肥、抗老口號就能視而不見的？

　　看來政府與庶民的認知落差還挺大的，希望政府官員面對反對浪聲不斷，能思考難道真的只是政治惡鬥嗎？我認為弱勢的中小企業與庶民看不到具體、切身有效的因應措施與方案，進而產生的信心崩潰才是主因。

　　廣大的弱勢庶民只關心「對我有何影響？我的基本工作權、生存權會不會有保障？我的未來真的會更好嗎？」我是一位上千人組織的顧客服務主管，說實在的，看了各家報導與說明，以及馬總統與蔡主席的辯論，除了雙方意識形態的攻防與說服對方的意圖，庶民如我對EFCA還是霧煞煞。

　　政府雖然設立專線、網站供大眾諮詢、查詢，但政府如衙門的形象仍在（馬總統不是也承認人民的痛苦許多是政府官僚造成的），用句白話文來說：「誰敢去詢問啊？會不會來一句自己上網看？」21世紀消費者意識抬頭，顧客導向的服務是王道，如果政府能改變過去官僚的服務方式，用心經營國家的未來，把庶民當作「顧客」，有策略地廣徵天下賢士，依據「顧客」分類，客製化培訓可以跟「顧客」講相同語言的諮詢人員，大動作地主動下鄉接近「顧客」，提供類似個人化的諮詢解說服務，因為茲事體大，這是絕對值得的投資，相信必能獲得廣大庶民的支持與認同，相信政府滿意度定能立即止跌回升，如能同時廣納庶民心聲或建言，請學者專家同步研擬改善因應方案後再溝通，親民愛民的政府團隊形象，定能立即有效安定庶民那顆驚恐不安的心。