範例

一、中央政府
1.電話及網路詐騙氾濫  6.占用騎樓、道路或車位   11.公共場所廁所不乾淨
2.求職不易及失業問題  7.毒品充斥           12.幼兒托育不安全
3.民生物價過高        8.流浪犬太多及狗大便 13.身心障礙設施不佳
4.都會地區房價過高    9.老人長期照護費用過高   14.風景區、保護區老舊房屋整修困難
5.食品衛生把關不嚴    10.交通違規開單拖吊過嚴   15.公共休閒設施太少

二、地方政府
◎台北市             ◎台中市             ◎高雄市
1.貓空纜車            1.治安問題           1.高捷BOT虧損
2.文湖捷運            2.江陳會事件             2.官員貪污問題

三、民眾心聲
1.八八（莫拉克）風災重建
2.路平專案執行
3.台銀套幣發售
4.腳踏車道規劃
5.民生物價高漲
6.油電漲價依據
7.健保漲價反覆
8.房價高負擔重
9.股票政府護盤四大基金進出時機
10.執政黨應強勢領導執政
11.非常時期非常執政
12.官員必須展現遠見及魄力
13.依據不合時宜的法律造成窒礙難行時應有彈性做法
14.官員除了操守清廉應該有擔當肯做事
15.技術官僚只要有心做事就能解決問題

壹、前言

　　 任何層級政府機關的管理方面都會有潛在危機的產生，問題可能來自於機關內或是機關外。當機關遭受到各種不同程度的危機時，倘若不能及時當機立斷並採取有效的應變措施，那麼機關本身將會遭受到不良的影響。輕則可能遭受個別財物或名譽上的損失，重則可能觸犯相關法令或危及民眾權益致機關形象受損，甚至會影響到機關的公信力與未來的發展。因此，政府機關危機的預防與處理已成為當前公部門經營管理的必備知能。國內有不少政府機關已紛紛成立危機處理小組，以便遭遇危機時讓傷害減低至最小。

貳、演講內容大綱

一、政府機關可能發生危機事項
1.歹徒侵入機關                   6.水火風震災害
2.貪污舞弊問題                   7.員工意外傷害
3.員工感情糾紛                   8.謠言中傷事件
4.房舍建物安全                   9.同事摩擦衝突
5.長官獎懲失當                   10.為民服務爭議

二、政府機關危機預防與處理
(一)政府機關如何做好預防措施
1.加強員工心理建設               6.建立機關識別系統
2.傳播機關文化經營理念        7.推動法治民主管理
3.擴大對員工的溝通               8.持續改革求新求變
4.機關與社會公益結合          9.加強行政革新研討
5.增進與傳播媒體配合          10.建立廣泛知名度
(二)政府機關危機處理方法
1.保持鎮定、擬訂計畫、解決問題
2.縮小影響面、傷害減至最低程度
3.表現對民眾關心及負責態度
4.結合各方資源共度難關
5.請求上級與相關單位支持協助
6.處理過程中重申機關文化、任務及對社會責任
7.以最堅定的態度表明解決問題的誠意
8.用最快速的方式將處理的結果公佈使大眾安心
9.機關遭受重大損失應主動向外界爭取資源協助
10.危機過後向支持者表達謝意及繼續用心為民服務的心志

三、政府機關危機處理應注意事項
(一)機關內在部份
1.真相調查清楚                   6.加強機關安全措施
2.對內形成共識團結一致        7.機關安全系統與警方連線
3.以愛心耐心化解紛爭          8.舉辦防災演習
4.對症下藥力求改進               9.強化倫理教育
5.透過座談會定期溝通          10.首長多關懷員工家庭
(二)機關外在部份
1.取得上級的瞭解與支持        6.對外詳細說明經過
2.爭取社會輿論同情               7.提出整套解決方案
3.主動告知傳播媒體               8.請求相關單位協助
4.增進服務對象諒解               9.舉辦各類社區活動
5.強化為民服務理念               10.加強國際交流互訪

參、結語

　　 政府機關的經營與管理常隱含著許多的變數及風險，一旦遭遇危機侵襲時則應當機立斷、站穩腳步，並透過有計畫、有系統的解決方案才能安然度過危機。若機關平時沒有危機意識，缺乏應變能力，面臨危機時必將遭受重大損失。因此，在平時就要建立一套完整的危機預防與處理方法，屆時即可化危機為契機以立於不敗之地。