服務業的心聲

服務業主任 徐萍敏

  我在一家知名的葯妝店上班,前幾天碰到一位俗稱奧客的客人,這位客人要買的商品是我們的促銷品(買一送ㄧ),那剛好只剩下一個,便詢問我們是否還有貨,當下我告訴他,不好意思已經沒有了,只剩這一個。一下子這位客人臉色就變了,很不高興的大聲說我們欺騙消費者,沒有貨還擺在架上賣,我隨即跟客人說我們並沒有欺騙您,促銷品本來就有限量,賣完為止的。但是客人卻不接受,堅持ㄧ定要買到兩個。這件事讓我覺得為什麼做服務業的這麼沒有人權,現在的人總認為花錢的是大爺,消費者想怎樣就怎樣,即使是對方錯,我們卻要跟他說對不起。所以我也跟我的同事們說,我們千萬不要像這樣,不管是對人、事、物,我們都要相互尊重,彼此鼓勵,散發好心念,我想如果每一個人都能互相尊重,彼此包容,這樣這個世界才會少一些紛爭及惡念,多了一份祝福及關心,相信地球才會越來越美好 。