幫客戶問題反應者下一個定義...人只為了他想要的而努力；客服的意義，不單只是讓客戶獲取其設定利益或需求的最大值，而是要在企業可容忍的成本去求取平衡點，甚至能做到雙贏，那就更好囉。

　　客服是企業和客戶之間的橋樑，運用溝通力、應變力、專業知識、情境等作企業內部及外部客戶的折衝，如果，要幫老闆省錢，那應該沒法把客服的工作做好，可能會常搞出更多大包出來，若只一味答應客戶需求，那在老闆的眼中可能也不OK..

　　這種工作感覺有點像垃圾車，接受產品品質問題的客訴、公司內部同仁服務出問題、客戶自我我認知想得到滿足、或客戶抓著問題無線上綱...等等，好康的輪不到客服，處理的好的案件，大家都認為理所當然...有問題才會到客服這邊來，如何讓垃圾車變成寶庫，端靠自己的心，把每個客訴的處理當作累積能量的過程，讓自己轉換心境而樂觀以對，不讓客戶的情緒累積成自己對工作的怨懟，積極投入在每個客訴的處理過程累積一份善緣，享受過程，累積經驗，讓垃圾車變成資源回收再利用的寶庫!