2010年上半年好不容易請了特修假回家鄉，家中原本就有MOD但尚未能上網，於是就與家父親到業者門市辦理。辦理當下向櫃檯人員說明；希望下星期一是否可到中施工，經櫃檯人員向內部工程人員行程確認。下星期一無法－因為我們不是在市區而算縣，'所以只能等到下星期二才能去施工。櫃檯小姐說；至於工程人員上午或下午施工，會提前與我們聯繫。但到了星期一卻始終得不到通知，等到星期二當天上午9點多電洽業者。對方回覆。施工時間是下下星期一。而不是這星期二，當下與家父再三確認。我跟他都沒聽錯，並將當天與櫃姐溝通內容與客服說明；並建議他與櫃姐確認，並一再告知我們將所有工作排開在家中等候，客服確說；從未有說是這星期二施工通知，並且再前一天－星期一有發簡訊通知。並且一開始就是下下星期，而非我們所說的日期，我回覆他我沒接收到任何簡訊，客服只說；請等一下，沒多久就掛掉了，之後來了電話。客服說你們這邊算是偏僻。所以申請後都必須等一星期，我問他那下下星期一確定嗎？客服說：這樣看工程人員時間，當下我深感我的權利被剝奪。我就詢問我們消費者的時間就不是時間嗎？我們有繳錢啊！那還是我可以跟你說我今天只能繳一元，我再看看哪天我方便再繳餘額，對方卻說那不一樣，就這樣被他連續來電掛了三次，非常納悶。難道她們有通話時間限制嗎？也很納悶要掛電話前,客服總會說：請等一下，電話就不見了，完全感受不到所謂客服的真正工作(客服不是客戶有問題就要幫忙解決嗎？怎麼反而變成我這個消費者弄錯時間變成強詞奪理。)

當天中午前，當天辦理此業務的櫃姐來電了解狀況，他也很確定的告知我們。當天我們去辦理時，是這麼告訴我們的，他也很清楚知道問了哪為工程人員所給的時間，櫃姐說他馬上與那位小姐聯繫請他給我電話(同時我也表明我們始終等不到你們聯繫都不敢外出)下午兩點多，還是未接到任何一通電話。我又自行打電話去電信業者門市，一位聲稱主管的劉先生接了電話，表示他知道這件事，他說明施工人員今天會來我家施工，我問他大約幾點？他要我自行打電話給施工人員，終於聯繫上了，到了下午4點半多施工人員非常匆促，原來我才知道他很冤，因今天沒排我這邊導致他後面得行程，非常急促。

此事件我的立場很簡單，也不是不通融對方，只希望"是非對錯分明"錯與對分清，每個人都有自我的權利。只要承認因人員疏忽導致時間錯誤，我還是會秉此同理心(將心比心)，時間上作調整'使雙方得到更樂觀的安排。

一. 基本人與人之間的尊重-即是人權(這是每個人都擁有的權利)。
二. 工作(守本分)如客服即是幫顧客解決問題，而不是製造問題。
三. 想想今天我為了對與錯去爭取，希望下次這事件不要在發生，如發生在不知自己權力的消費者身上，擔心對方口吻嚴厲就放棄自己權利，在此深感痛心。
四. 業者不能沒有消費者，但是消費者是可以沒有業者的。
五. 每個人都要知道自己的權利與義務，共同來維護他，人人都是平等的沒有任何一個人可以糟蹋彼此，希望不管在任何職者所在者，都能善盡職者清楚明辨是非對錯，這樣我們老百姓可以得到安居樂業，不在擔心受傷，可以很努力在職者上努力耕耘。