日前在網路上看到一則新聞標題，寫著：公僕考績輪流甲乙等正常？ 張哲琛：聽到心淌血。裡面提到銓敘部長張哲琛說：「考績法會有妥善的配套，公務員應該敞開胸懷，多聽聽百姓的聲音。」這讓我聯想起承辦一件業務上的插曲，事情是這樣的……

　　某天，因大陸人士來台需要提出申請，我按正常程序將準備好之相關證件、資料備妥給該承辦單位，卻遭退件，理由是資料準備不齊，並要求我補上一堆文件，但同樣的事情我在兩個月前，也是透過這樣的程序且成功的幫兩位客人申請，我不懂是規定改了？還是要求變多了？所以客氣的詢問對方。對話如下：

「先生您好，請問為什麼需要再準備這些資料啊？，是規定改了嗎?」 「你自己不會去看喔！搞不清楚狀況，就不要打電話來浪費我的時間……」 (劈頭就兇了我一頓) 「可是…….我兩個月前，也是按照這樣的程序申請就沒問題，為什麼現在就 不行了，況且，我看你們的規定裡面並沒有說明要這些東西啊！……」 「是誰讓你辦的啊！亂七八糟，不符合程序，之前的要抽回，全部重新辦 理……」 「要承辦這些業務之前，事先也都打電話詢問過你們承辦人員，要準備什麼？ 填寫哪些表單？為什麼當時他沒跟我說需要這些東西?同一個單位同一件事 情，為什麼有兩種做法呢?」 「是誰?你跟我說是誰啊！」是哪個先生還是小姐？跟我說是誰？我要好好教育他…….」 「不好意思耶！那回。我沒有問他叫什麼名字？」 「你們這些『愚民』……」 （原本就已經溝通到有點火氣了，他竟然公然罵我是「愚民」！） 「先生，請問您貴姓啊?」 「怎樣？」 「您知道，我也是要幫公司處理業務，才會打電話給您，並不是要找您麻煩 的，而且，我們公司的電話只要撥外線就會全程錄音，請問您剛剛說我什麼?我沒聽清楚耶……」 「……」停頓了好一會兒，那位先生口氣頓時委婉了下來，「小姐，你還有其他問題要問嗎?沒有的話我要掛電話了。」 「請等一下，您還沒跟我說清楚，這些資料到底要不要備給你們……」 「什麼資料?你到底要申請什麼……」 （哇！原來剛剛他根本就搞不清楚我在說什麼……） 「啊！就大陸人士來台申請……」 （我又將故事從頭說一次，並再度詢問他申請的程序） 「那些資料不用給也可以啦！只是附在裡面，會節省我處理的時間……」 「喔，所以我是按照正常程序囉，那麻煩您盡快幫我處理」

　　掛上電話後，心想公務人員是人民的公僕，依法執事，待人更應多一分謙和，態度怎可如此傲慢，而隨意罵人是「愚民」，當下一句「對不起」都沒說，一點都不懂得尊重別人。

　　當輿論說公務人員的考績是甲乙等在輪流時，這剛好提醒大家正視百姓的聲音與感受。相較於很多私人企業，每年都會做客戶滿意度調查，藉此提升服務品質及效率，而反觀我們的政府機關服務品質卻不盡理想，或許只是少部分的害群之馬，但卻值得政府深思和改進。

　而人要活得有尊嚴，做人處事更要懂得謙讓有禮。尊重別人，別人才會同樣的尊重自己，不論職位、學問、能力、人品比你高或比你低的人，你都要尊重他，這才叫真正的尊重。每一個人在社會上都有他存在的價值，每個人都期待受人尊重，若有人不受尊重，一定會像我當時一樣心中不快，悶悶不樂。對別人尊重應是一種出自於「誠」的生活態度，而非表面造作，計較、打量對方是否有利於己，才決定自己的應對。

　　「尊重」是世界公民人人應學的課題，學習尊重就像我們每日的維他命丸，時時服用，時時提醒自己，為促進和諧而健康的環境盡一分力。