不再是草莓族

公司行號業務員 吳怡臻
  我是個已經出了社會將盡五年多的小大人了。

  記得高中因為家裡的關係,選的科系還是記是當時最熱門的資料處理科,但到了大學,也不知那來的想法,一直很想學習餐飲的相關事宜,一念又過了四年,等到畢業了,同學們紛紛討論未來的志向時,我心裡一直篤定未來的我一定會再回餐飲業,但總覺得人生不能只有一技之長,還想多看點別的學點別的~就誤打誤撞的入了售銷德國進口衛浴業務人員的這個行列。

  剛開始,不知道是因為資質不足,還是什麼都不懂,學衛浴空間製圖非常的困難,曾經還畫圖畫到掉淚呢,但因不想成為那時大家一直很流行說的草莓族,工作沒做多久就一直換,抗壓性差等的說詞,努力的告訴自已,至少也要給自己一個機會學習,誰知,時間一轉眼就到今天了~

  因為我們銷售的是德國原裝的進口衛浴設備,董事長常常給我們上課,告訴我們德國的工業藝術,德國人的工作精神與態度,不否認,因為那時剛接觸,沒有太大的感受,直到前幾年被公司開始外派到德國出差時,才深深的體會到什麼叫做堅持,什麼叫做「用心」。怎麼說呢,工廠裡的每位技師,平均年紀幾乎都在五十歲左右,聽著解說員的介紹,他告訴我們這些線上的人員,幾乎每個人都在公司的年資最短的都是十七八年,那時我聽了都嚇傻了,會議中間的休息,我以一些基本的英文跟技師聊天,他跟我說,他很訝異我們怎麼都這麼年輕,他也有聽說我們是亞洲銷售總出口量算屬一屬二的代理商,跟我分享說,在我們這年紀,他們還在學校的工廠練習,至少要有四年至五年的經驗質才可以放到工廠的生產線來做生產,舉例,一組黃銅鍍鉻的五金龍頭,當龍頭從電鍍槽出爐時,只要有發現一點點小小的瑕疵,就再打回去融掉重新製做,到最後要試水出廠時若發現那邊有狀況就一樣再退到原點重新來過,我聽到真的打從心裡的佩服,因為一組龍頭從一堆黃銅,到組合成一組龍頭是要經過多少多少的品管跟測驗,但若只有一點點小小的狀況就要從新開始,在我們的想法裡,不否認有想過,天呀,這麼浪費時間,就睜隻眼閉隻眼就過了,還重新來過,若當量大,來不及做時不就更慘,賺不到太多的錢,技師回我說,他們要求的是要一等一的品質,每個客戶都是花辛辛苦苦的錢來買每一樣東西,相對的是要得到相同的價值才對,怎麼可以隨隨便便,這時,我才?然大悟的覺得,原來,原來國家會強勝,不是沒有原因的,因為大家都是秉持著一種原則在做事,不投機取巧,按部就班的將每次事情做到盡善盡美,今天即便若有客戶反應價格太高,他們也不會覺得是不應該的,因為這些成品,也是他們一點一滴用心製做出來的,在他們的想法裡,他們認為開出的價格就是值得這個產品,當然相對的,若有客戶反應產品功能性上或外觀上有瑕疵,他們也會無條件的更換新的給客戶。

  這也教我們發生任何事情,先檢討自已盡力去做了嗎,若有就算已經對的起自己,再來檢討是那邊出了狀況,下次需要改進。而不是當發生了事情,在第一時間就都說不是我的問題,千錯萬錯都是別人的錯,這樣其實現今的社會紛爭,就會減少許多了。

  我們董事長常教我們一句話,先做好(人),才能做好事,與大家共勉之。