媽媽認為做生意不只是買賣東西而已，她總能與客人親切相處，像是在結交好朋友一般。雖然米的外觀差不多，其實品種及用途是多樣性的，例如米的新舊或黏性不同時，須有不同處理方式，才能煮出香噴噴好吃的米飯來。每當客人詢問相關細節時，媽媽總是熱情介紹各種米的特性、價格及炊煮要點給客人參考，像是在與老朋友閒聊家事一般，當客人帶著滿意笑容離開時，我知道媽媽又牢牢抓住了一位忠實的客戶。

　　記得有一家賣大腸的小吃店，生意很好用米量也很大，但老闆脾氣古怪又愛面子，常常與供應商起衝突。平常我們送米過去時，只能收到前次貨款，而且還是開支票的。如此也就罷了，小吃店老闆卻喜歡在眾人面前炫耀自己是很好的客戶，東西送過來都還沒有使用就給貨款了。有時候我們實在聽不下去，就頂嘴回去說，現在收到的貨款是前次已經用完的貨，而且你現在給的還是不能立刻兌現的支票。小吃店老闆在聽完我們回應後常會惱羞成怒，然後直說下次一定要老闆娘送米過來，因為媽媽總能打圓場，讓他覺得很有面子，同時又能婉轉表達我們資金周轉的困難，而取得他付款的配合。

　　媽媽常說做生意要和氣生財，偶而有些上游供貨的碾米廠品質欠佳時，還是會少量進貨，維持良好的關係。碾米廠對於米價漲跌趨勢較靈敏，當我們與人家好來好往時，遇到米價即將上漲時，對方才樂意告知我們可能漲價訊息。有了上游提供的資訊，加上自己長年累積的經驗判斷，媽媽總能在漲價前夕及早買進貨源。當米價上漲後，由於我們進貨成本較低，可以較低的漲幅回饋給客人，又能保有合理的利潤，如此雙贏目標，才可以使生意維持長長久久。

　　現在媽媽已經退休了，每天清晨到公園運動，結交了許多愛好運動的同伴，她還是以親切的態度對待大家，遇到朋友有困難時，總以正面思考開導對方。曾經有一位退休老師，家境很好，先生與兒子都有很好的職業，但這位退休老師常為了家庭開銷與先生意見相左而鬧得不愉快。有一次她與媽媽閒聊此事時，媽媽幫她分析說，妳每個月有5~6萬退休金，兒子每個月又給妳好幾萬生活費，錢夠用就好，何必為了特定開銷再跟先生要錢而鬧得不愉快，影響自己的心情。她覺得有理，不再跟先生要錢，心情也變得輕鬆多了，反而是她先生對她態度改變覺得不太習慣，後來還主動拿一筆大錢給她，要她自己去安排使用。

　　其實，媽媽不管是做生意或結交朋友，總是以尊重與包容的態度來對待對方，而且總能贏得對方的好感與信賴，這是值得我們晚輩學習的地方。