本人是在商場當行銷客服的工作，因此，就人權和客服人員之間的關係作論述。

　　就這部份，我分為兩部分來說明。其一為客服人員的人權問題，其二為客服人員對顧客的人權問題。
　　首先，對於客服人員的人權問題，我想是有很大的缺陷的，尤其就言語攻擊部分，常可以看到，或親身經歷，客服人員被顧客言語傷害，諸如拍桌，不雅文字......等等，都非常常見，我想這部份的，對客服人員的尊重，顯然非常缺乏，客服人員是站在幫助客人、服務顧客解決問題的角度去思考，但卻受到顧客，非常不尊重的對待，當然，服務業是顧客至上的，但是，最基本的尊重人權，考量服務人員的角度，我想也是必須要有的，也有很大的成長空間的。

　　第二，是客服人員對顧客的人權，和第一條是恰恰相反的，常可以遇到，許多商場的客服人員，亦或是店家的店員，對於客人的尊重是幾乎沒有的，沒有站在客人的角度去看事情，而用不恰當的眼神，以及傷害的口氣及言語，去和顧客做交涉，嚴重的傷害到了顧客的基本人權，也喪失了身為一個服務業者，所應該要有的基本態度，以及用最好的服務給顧客的基本概念，同樣的，這部份也有很大的進步空間。

　　最後，希望未來在客服人員和顧客方面都能有很大的改善，大家都說服務至上，顧客第一，但同時我想，對於雙方的尊重，其實才是最重要的。