我從事銀行業務已經20年了，櫃檯從排隊等候到現在以抽號碼牌等候，社會進步了嗎?或是文明科技提升了嗎?

　　早年，客戶在面前等候時，櫃員會將事情分輕重緩急，不急的事務性業務待結帳後再做，會以顧客至上服務第一的理念讓客戶得以在最短的時間內享受最優質的服務，迅速離開。

　　但現在改以抽號碼牌後，就端看櫃員自由心證，有的先忙完手邊的工作，或怕自己動作太快，就會做較多的工作，這些都緣自於人的變化與轉變。

　　所以一個團體裡，員工若都能同心同氣，大家有共識要把服務做好，遇到客戶能稱呼他某某先生或小姐，令客戶有賓至如歸的感受，這樣整個服務團隊才能向上提昇，要能啟動員工心的能量，積極主動，那才是長久之計。