一般人在面對病痛的侵襲時，其不管在身體或心理應都處於脆弱的狀態，只有醫生是能夠解決我們身體病痛的人。所以在醫病的關係中，醫生是具有專業且權威的主導者，主宰整個醫療進行的過程，而此時脆弱而急於解除病痛的病人，只能信任並配合醫療的進行。

　　但是醫療的服務是以人為基礎，醫生也有人性，有人性就有善或惡，有優點有缺點，所以醫療過程中與病人的互動和溝通就相當重要了。況且一般病人和其家屬有兩種需求是需要被滿足的。一種是知道和了解的需求，另一種是覺得自己被知道和了解的需求。然而目前台灣的醫療環境，有所謂三長兩短之說，即掛號、等候、領藥時間長，看病、諮詢時間短等為人所詬病。再則，如需住院時，病床不足是正常現象，我曾見過病人和家屬如難民般擠滿急診室外的走道上。此時，一般民眾為搶病床只有各顯神通，因為大家都知道醫院有公關床。

　　其實醫療過中，最怕最怕最不想看到是醫療糾紛，因為這不論對病人或醫生都是傷害。醫療行為是沒有鑑賞期，也沒有退貨可言，只有人性和生命的考量。有時刀開下去，不是成功就是失敗，世上沒有百分百的事物，醫術再怎麼精湛，亦難保有陰錯陽差的時候，何況還有誤診的現象發生。可是當醫療糾紛發生了，一般病人和家屬都缺乏醫學的專業能力，亦不諳醫療流程而舉證無力。就算獲得合理的金額補償，但是身體或生命的傷害已然形成，它是無法用金錢所能彌補與平衡的。

　　當一個家庭中有人生病了，勢必會影響到其他家庭成員，嚴重則甚至會拖垮整個家庭，因此急需杏林仁心仁術的妙手回春。而醫生與病人在某個程度上是彼此依存的，病人希望有好的醫生照顧，醫生也希望病人能正面回饋。而在現今法令不足認知不足的情況下，唯有彼此從「心」做起，真正體會醫病關係的重要性。如果所有醫療人員能具有同理心，以良好的互動溝通，施展愛心的不平凡服務，那麼創造醫病關係友善的環境與制度，是指日可待，屆時亦是千千萬萬病人的幸福。